用户反映问题多集中在漏水、流量调节不平衡等方面
为确保用户今冬高质量用暖，中环寰慧（焦作）热力公司提前做足了各项准备工作。该公司认真总结、汲取以往集中供热的经验教训，并针对存在的问题制定了有效措施，早动手、早准备。10月26日，该公司启动了主管网注水工作，在管网冷运行一周、各项指标显示正常的情况下，11月11日开始对管网预热升温。11月13日下午，随着龙源电厂和万方电厂两大热源集中供热主管网升温至70摄氏度以上，该公司提前组织工作人员到各片区，陆续为用户开启集中供热换热站，提前为居民供暖。这为今冬采暖季平稳运行开了个好头，打下了坚实的基础。“11月13日提前开启了100多座换热站，截至11月14日20时，全市近300座符合供热条件的换热站全部开启，500多个小区用上了暖气。”中环寰慧（焦作）节能热力有限公司相关负责人说。
11月15日是今冬集中供热第一天，当天上午，记者在中环寰慧（焦作）节能热力有限公司第一供热所锦祥花园小区集中供热换热站，见到了正在巡检和值守的工作人员，他们分工合作，有的根据用户情况上门服务，有的值守在换热站查看设备运行情况。为保障集中供热稳定运行，该公司采取了轮班制度，工作人员24小时轮班值守，第一时间反馈用户投诉电话，上门解决问题。
11月17日下午，记者从该公司远程调度监控中心了解到，我市集中供热所有数据均实现了远程传输，工作人员从调度中心严格监测数据，对一级管网、二级管网及各小区换热站运行情况进行实时关注。“今年集中供热整体运行情况非常稳定，从前三天的数据来看，热源、一级管网及大部分换热站、庭院管网都运行平稳，有个别小区的个别楼栋出现庭院管网漏水现象，维修人员积极进行处理，在最短时间内恢复了供暖。”该公司调度中心负责人说，公司已将庭院管网容易出现问题的小区列为重点关注对象，确保用户高质量用暖。
集中供热前三天，用户反映的问题多集中在哪些方面？据了解，该公司在去年的基础上，增加了客服人员和抢修人员，应急抢险队伍24小时值班，及时解决用户反馈的各类问题。记者从该公司客服中心了解到，集中供热前三天用户反映的问题多集中在暖气循环不好、管网漏水、新增供热小区用户要求开阀供暖等方面。据悉，今年新增供暖小区中有47个小区已在11月15日正式供暖，其他新增小区因换热站并站、管网建设开始较晚等原因暂未供暖，目前这部分新增小区正在进行庭院管网冲洗、换热站调试、用户入网手续办理、管网建设收尾等工作，待上述工作完成后也将陆续开始供暖。
该公司相关技术人员提醒，集中供热是一个系统工程，一级管网与二级管网之间、小区与小区之间、同一小区不同楼栋之间、同一楼栋不同单元之间，甚至用户家中各组暖气片之间的压力和流量都需要在运行过程中逐步稳定，才能达到最佳用暖效果。这几日，用户要多注意家中的供暖设施，留意单元阀及家中阀门是否开启，并注意排除气堵。
（记者 梁智玲）
