孙亚利：“三维融合”促治理 深耕网格暖民心
更新时间：2026/6/17 16:26:48 来源：焦作日报
2022年专题
孙亚利（左）和同事在进行材料分析。
记者 宋崇飞 摄
在温县岳村街道慈胜社区，有这样一位网格员：她脚步不停，穿梭于楼栋之间；她笑脸相迎，把居民的烦心事当成自家事；她用心用情，推行“三维融合”工作法，将志愿服务延伸各个角落，让网格这个最小的治理单元充满温度。她就是慈胜社区党支部书记、居委会主任、网格长孙亚利。
2022年9月，慈胜社区成立。作为第一任党支部书记，孙亚利刚上任就遇到了难题。
“慈胜社区有15个小区、3500多户居民，仅4个小区有物业管理、2个小区有业主委员会，居民有啥事根本不知道找谁解决。”孙亚利说，很多居民不知道啥是社区，也不认可社区。
咋办？入户排查是第一步。
为此，孙亚利带领网格员用七八个月时间，通过“错时工作法”挨家挨户走访。她的民情笔记本上密密麻麻记满了情况特殊的居民：3号楼的王阿姨独居，子女在外地；5号楼201室刚换了租户，是外来务工人员；6号楼302室住户有孩子今年高考，需要安静环境……而居民反映的问题，她也总能想办法解决。
慈胜社区检嘉小区是个无物业管理、无主管部门、无人防物防的“三无”小区，长期处于无人管理状态，导致环境卫生脏、乱、差十分严重。
孙亚利了解情况后，第一时间组织党员、志愿者在小区开展卫生清扫工作。小区电线老化，她还请电力公司志愿者检查电路。
看到小区有了变化，生活环境有了改善，居民对社区工作人员的态度也开始转变，有的居民伸出大拇指称赞。
第二步，建立管理机制。在孙亚利的组织下，慈胜社区居民小区纷纷成立业主委员会或楼院“自管小组”。这些组织成员，也是社区的微网格员，他们搭建起了居民与社区沟通的桥梁。
“像检嘉小区居民闫彩霞就是我们的微网格员。她的女儿身患疾病，社区得知情况后，组织居民和辖区共建单位为她捐钱捐物，让她非常感动。热心的闫大姐后来就成了我们的微网格员，居民有啥问题都会向她反映，平时有个邻里纠纷，她也会第一时间去调解。”孙亚利笑着说。
温县县委社会工作部成立后，在该部门的指导下，慈胜社区积极推行社工专业引领、志愿者广泛参与、网格化治理“三维融合”工作法，激活社区治理新动能。
孙亚利的走访慰问从不局限于春节等节点。她建立“重点人群关爱档案”，对网格内独居老人、残疾人、困难家庭实行“每周必访”；将“生病送关怀、困难送温暖”融入日常，每逢降温必先到独居老人家查看取暖情况，每逢雨季必排查老旧房屋漏雨隐患。
今年80多岁的孙喜英是位盲人，老伴儿也行动不便，而两个女儿均在外地上班，无法在老人身边照顾。为此，孙亚利每周都要到老人家中走访，节假日还会给他们送去米、面、奶等食品。同时，孙喜英还被社区纳入“敲门行动”服务对象，每天都有微网格员通过敲门，及时了解老人需求。老人逢人便说：“亚利比俺亲闺女还亲哩。”
作为慈胜社区“有事说事”特色调解团队的骨干成员，孙亚利坚持“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”。
2026年年初，网格内两户居民因下水道堵塞问题争吵多次，甚至闹着要打官司。孙亚利先后上门8次，分别倾听双方诉求，又请来专业疏通人员现场勘查、明确责任，最终促成两家达成维修协议。事后，两户居民联名给她送来锦旗。
辖区一对老夫妻反映商铺的空调外机噪声扰民。孙亚利带着调解团队分别在白天、黑夜多次走访现场，查看空调噪声情况。在确定空调外机的确存在扰民情况后，她多次上门与商户协商。最终，商户把空调外机挪了位置，化解了一场矛盾。
从2025年至今，她成功调解各类矛盾纠纷20余起，基本实现“小事不出网格、矛盾不上交”。
第三步，增强居民的归属感。“如何让居民广泛参与社区工作，让他们有归属感？我们在县委社会工作部的指导下，积极推进‘专业社工+志愿服务’新模式，取得了很好的效果。”孙亚利说。
慈胜社区先后成立红领巾先锋志愿团队、巾帼志愿团队、应急救援志愿团队、治安巡逻志愿团队、“小红帽”电力服务队、文艺志愿队等9支志愿服务队，并与45家商户签订合作协议，志愿者可凭服务积分，到门店兑换礼品或商品，既提升了商户的业绩，也提高了志愿者参与社区活动的积极性。
如今，你在慈胜社区会看到，红领巾先锋志愿团队每次参加完活动，就会以口口相传的形式，将防诈骗、防溺水、红色故事等内容带到家中，成为社区的小小宣传员；应急救援志愿团队会定期在小区开展消防安全演练、义诊等活动，守护小区平安与居民健康；治安巡逻志愿团队每天在各个小区巡查，消除安全隐患；文艺志愿队更是成为丰富社区居民文化生活的主力军，节假日文艺表演总能看到他们靓丽的身影……
“社区组织各式各样的活动真不错，孩子们抢着参加，我们老年人也能享受家门口的服务。”居民白竹青笑着说。
从困难帮扶到安全守护，从环境整治到矛盾调解，从信息摸排到便民服务，孙亚利以八项常态化工作为抓手，生动诠释“三维融合”治理模式的实际成效。如今的慈胜社区环境优美、秩序井然、邻里和睦，居民的幸福感、获得感、安全感持续增强。
“群众无小事，群众的事就是我自己的事。我将继续践行‘三维融合’工作法，扎根网格一线，把群众小事当作心头大事，以‘时时放心不下’的责任感打通为民服务‘最后一米’。”孙亚利说。
（扫码看视频）
（记者 杨 珂）
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孙亚利（左）和同事在进行材料分析。
记者 宋崇飞 摄
在温县岳村街道慈胜社区，有这样一位网格员：她脚步不停，穿梭于楼栋之间；她笑脸相迎，把居民的烦心事当成自家事；她用心用情，推行“三维融合”工作法，将志愿服务延伸各个角落，让网格这个最小的治理单元充满温度。她就是慈胜社区党支部书记、居委会主任、网格长孙亚利。
2022年9月，慈胜社区成立。作为第一任党支部书记，孙亚利刚上任就遇到了难题。
“慈胜社区有15个小区、3500多户居民，仅4个小区有物业管理、2个小区有业主委员会，居民有啥事根本不知道找谁解决。”孙亚利说，很多居民不知道啥是社区，也不认可社区。
咋办？入户排查是第一步。
为此，孙亚利带领网格员用七八个月时间，通过“错时工作法”挨家挨户走访。她的民情笔记本上密密麻麻记满了情况特殊的居民：3号楼的王阿姨独居，子女在外地；5号楼201室刚换了租户，是外来务工人员；6号楼302室住户有孩子今年高考，需要安静环境……而居民反映的问题，她也总能想办法解决。
慈胜社区检嘉小区是个无物业管理、无主管部门、无人防物防的“三无”小区，长期处于无人管理状态，导致环境卫生脏、乱、差十分严重。
孙亚利了解情况后，第一时间组织党员、志愿者在小区开展卫生清扫工作。小区电线老化，她还请电力公司志愿者检查电路。
看到小区有了变化，生活环境有了改善，居民对社区工作人员的态度也开始转变，有的居民伸出大拇指称赞。
第二步，建立管理机制。在孙亚利的组织下，慈胜社区居民小区纷纷成立业主委员会或楼院“自管小组”。这些组织成员，也是社区的微网格员，他们搭建起了居民与社区沟通的桥梁。
“像检嘉小区居民闫彩霞就是我们的微网格员。她的女儿身患疾病，社区得知情况后，组织居民和辖区共建单位为她捐钱捐物，让她非常感动。热心的闫大姐后来就成了我们的微网格员，居民有啥问题都会向她反映，平时有个邻里纠纷，她也会第一时间去调解。”孙亚利笑着说。
温县县委社会工作部成立后，在该部门的指导下，慈胜社区积极推行社工专业引领、志愿者广泛参与、网格化治理“三维融合”工作法，激活社区治理新动能。
孙亚利的走访慰问从不局限于春节等节点。她建立“重点人群关爱档案”，对网格内独居老人、残疾人、困难家庭实行“每周必访”；将“生病送关怀、困难送温暖”融入日常，每逢降温必先到独居老人家查看取暖情况，每逢雨季必排查老旧房屋漏雨隐患。
今年80多岁的孙喜英是位盲人，老伴儿也行动不便，而两个女儿均在外地上班，无法在老人身边照顾。为此，孙亚利每周都要到老人家中走访，节假日还会给他们送去米、面、奶等食品。同时，孙喜英还被社区纳入“敲门行动”服务对象，每天都有微网格员通过敲门，及时了解老人需求。老人逢人便说：“亚利比俺亲闺女还亲哩。”
作为慈胜社区“有事说事”特色调解团队的骨干成员，孙亚利坚持“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”。
2026年年初，网格内两户居民因下水道堵塞问题争吵多次，甚至闹着要打官司。孙亚利先后上门8次，分别倾听双方诉求，又请来专业疏通人员现场勘查、明确责任，最终促成两家达成维修协议。事后，两户居民联名给她送来锦旗。
辖区一对老夫妻反映商铺的空调外机噪声扰民。孙亚利带着调解团队分别在白天、黑夜多次走访现场，查看空调噪声情况。在确定空调外机的确存在扰民情况后，她多次上门与商户协商。最终，商户把空调外机挪了位置，化解了一场矛盾。
从2025年至今，她成功调解各类矛盾纠纷20余起，基本实现“小事不出网格、矛盾不上交”。
第三步，增强居民的归属感。“如何让居民广泛参与社区工作，让他们有归属感？我们在县委社会工作部的指导下，积极推进‘专业社工+志愿服务’新模式，取得了很好的效果。”孙亚利说。
慈胜社区先后成立红领巾先锋志愿团队、巾帼志愿团队、应急救援志愿团队、治安巡逻志愿团队、“小红帽”电力服务队、文艺志愿队等9支志愿服务队，并与45家商户签订合作协议，志愿者可凭服务积分，到门店兑换礼品或商品，既提升了商户的业绩，也提高了志愿者参与社区活动的积极性。
如今，你在慈胜社区会看到，红领巾先锋志愿团队每次参加完活动，就会以口口相传的形式，将防诈骗、防溺水、红色故事等内容带到家中，成为社区的小小宣传员；应急救援志愿团队会定期在小区开展消防安全演练、义诊等活动，守护小区平安与居民健康；治安巡逻志愿团队每天在各个小区巡查，消除安全隐患；文艺志愿队更是成为丰富社区居民文化生活的主力军，节假日文艺表演总能看到他们靓丽的身影……
“社区组织各式各样的活动真不错，孩子们抢着参加，我们老年人也能享受家门口的服务。”居民白竹青笑着说。
从困难帮扶到安全守护，从环境整治到矛盾调解，从信息摸排到便民服务，孙亚利以八项常态化工作为抓手，生动诠释“三维融合”治理模式的实际成效。如今的慈胜社区环境优美、秩序井然、邻里和睦，居民的幸福感、获得感、安全感持续增强。
“群众无小事，群众的事就是我自己的事。我将继续践行‘三维融合’工作法，扎根网格一线，把群众小事当作心头大事，以‘时时放心不下’的责任感打通为民服务‘最后一米’。”孙亚利说。
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（记者 杨 珂）
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