2022年专题
昨日,记者从高新区获悉,该区依托人工智能、大数据等前沿技术,近日创新推出了“智能帮办代办”服务新模式,助力打造线上线下融合智慧政务体系,持续提升企业和群众办事便利度,切实打通政务服务“最后一米”。
数智赋能,服务全天“不打烊”。该区“智能帮办代办”以“群众需求”为导向,引入当前主流人工大模型,整合社保、医保、企业登记、工程审批等高频政务服务事项,通过智能问答、语音识别等功能,实现办事流程“一键导航”、材料清单“自动生成”、申请表格“智能预填”。如今,用户只需要登录“示好办”小程序,通过“小新快答”即可享受全天24小时在线咨询、申报指导、进度查询等全流程服务。对于不熟悉数字化工具操作的群体,该系统还提供了“语音交互”“视频帮办”等适老化、无障碍服务,确保服务覆盖更广泛。
专人代办,疑难问题“一站解”。该区针对复杂事项、特殊需求,同步组建了专业化“帮办代办团队”,提供“线上+线下”精准服务。在线上,运用智能双面屏“一屏双控”、远程控制技术,窗口人员经办事人员授权后,以办事人员身份开展业务办理,破解企业和群众线上办事“难”、复杂事项“烦”、无人指导“慢”等问题。在线下,企业和群众提出申请,代办专员将全程协助材料整理、部门协调、跟踪督办,特别对区级“三十工程”重点项目、招商引资项目开辟“绿色通道”,确保实现“一件事一次办”。自“智能帮办代办”服务上线以来,该系统已累计提供服务50余次,群众满意度100%。
数据跑腿,政务服务“零距离”。“智能帮办代办”服务深度融合电子证照、电子印章等数字化应用,推动实现政务服务事项申报材料“免提交”。同时,“智能帮办代办”还设置了“兜底办(办不成事)”窗口,兜底解决“小新快答”未能处理的疑难问题,确保“事事有回应、件件有着落”;持续拓展服务范围,深化“AI+政务服务”场景应用,推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“智办”升级,全力打造高效便捷、暖心贴心的政务服务新标杆。
记者郭树勋 通讯员邱常惠子
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昨日,记者从高新区获悉,该区依托人工智能、大数据等前沿技术,近日创新推出了“智能帮办代办”服务新模式,助力打造线上线下融合智慧政务体系,持续提升企业和群众办事便利度,切实打通政务服务“最后一米”。
数智赋能,服务全天“不打烊”。该区“智能帮办代办”以“群众需求”为导向,引入当前主流人工大模型,整合社保、医保、企业登记、工程审批等高频政务服务事项,通过智能问答、语音识别等功能,实现办事流程“一键导航”、材料清单“自动生成”、申请表格“智能预填”。如今,用户只需要登录“示好办”小程序,通过“小新快答”即可享受全天24小时在线咨询、申报指导、进度查询等全流程服务。对于不熟悉数字化工具操作的群体,该系统还提供了“语音交互”“视频帮办”等适老化、无障碍服务,确保服务覆盖更广泛。
专人代办,疑难问题“一站解”。该区针对复杂事项、特殊需求,同步组建了专业化“帮办代办团队”,提供“线上+线下”精准服务。在线上,运用智能双面屏“一屏双控”、远程控制技术,窗口人员经办事人员授权后,以办事人员身份开展业务办理,破解企业和群众线上办事“难”、复杂事项“烦”、无人指导“慢”等问题。在线下,企业和群众提出申请,代办专员将全程协助材料整理、部门协调、跟踪督办,特别对区级“三十工程”重点项目、招商引资项目开辟“绿色通道”,确保实现“一件事一次办”。自“智能帮办代办”服务上线以来,该系统已累计提供服务50余次,群众满意度100%。
数据跑腿,政务服务“零距离”。“智能帮办代办”服务深度融合电子证照、电子印章等数字化应用,推动实现政务服务事项申报材料“免提交”。同时,“智能帮办代办”还设置了“兜底办(办不成事)”窗口,兜底解决“小新快答”未能处理的疑难问题,确保“事事有回应、件件有着落”;持续拓展服务范围,深化“AI+政务服务”场景应用,推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“智办”升级,全力打造高效便捷、暖心贴心的政务服务新标杆。
记者郭树勋 通讯员邱常惠子
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