“965557”服务热线成为市人民医院春节寻医问诊主渠道

2022-2-17 9:31:10    来源：焦作日报

　　昨日，记者从市人民医院获悉，1月31日至2月6日，该院“965557健康综合服务平台”总话务量达1526次，其中呼入来电1117次、呼出电话409次，帮助患者解答各种问题1100余条。“965557”服务热线已成为该院春节期间寻医问诊主渠道。

　　为不断满足人们日益增长的健康医疗需求，给全市人民群众提供24小时不间歇健康保障，为更多不方便到院咨询就诊的患者和家属提供问诊服务，并为突发紧急情况患者开通绿色通道，指派救护车进行接诊，2021年7月，市人民医院党委经过认真研究，并借鉴外地成功经验，专门拨付资金、抽调人力，建立了“965557健康综合服务平台”。这个平台以“一键式”“全天候”“全流程”“一体化”为特色，具有服务、管理、调度三大属性，能一键调动医院所有资源，最大程度满足患者的需求，保障诊疗质量与安全，为患者提供连续性一体化的优质医疗服务。患者只需一个电话，就能解决就诊过程中遇到的各类问题。

　　目前，市人民医院“965557健康综合服务平台”具备急救车快速到达，GPS定位并全程位置跟踪；为本地区患者提供免费健康咨询、指导就诊和接诊到院服务；接受患者对医院的意见和建议等功能。同时，对当天门诊就诊及办理出院的患者以短信形式进行随机回访。

　　“965557健康综合服务平台”一经运行，就得到了广大群众的欢迎，特别是在去年汛期和疫情防控中，该平台发挥了很大作用，不但为不方便出行的患者提供了周到的健康咨询服务，还及时为急症患者协调医院各方力量开辟绿色通道，并多次安排救护车转运县域患者。一位患者感慨地说：“965557真是方便，只要是医疗方面的问题可以随时打电话咨询，遇到难题还能找专家解决，关键是住院回家后，工作人员还及时打电话回访。市人民医院的服务真贴心。”

　　据了解，为满足今年春节期间群众的健康需求，该院进一步强化“965557健康综合服务平台”工作制度，保证24小时值班制度落实，并安排各科专家电话值班，以便随时解答患者的疑难问题，同时积极开展电话回访。据统计，春节假期，该平台共发送病人满意度随访短信5687条，出院患者电话随访276人次。

（记者孙阎河）

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