热情 周到 细致 务实
我市接待宾馆优质服务获点赞

2023-9-21 7:53:55    来源：焦作日报

本报记者 孙 军

赵改玲

9月19日，来我市参加太极拳大赛的青海省太极拳运动协会领队李芙蓉一行，将一幅印有“服务周到、温馨舒适、热心关怀、倍感亲切”的锦旗送到了我市阿里妈妈酒店经理刘亚的手上。

“刘亚经理和其团队，包括前台、餐厅、客房所有员工都给予了优质的服务。让我们在这物华天宝、人杰地灵的太极故里，感受到了暖意、惬意。”李芙蓉为焦作服务点赞。

李芙蓉说，他们队伍还未到焦作，酒店就已替他们接收快递寄来的比赛用器械，还替他们收下了参赛用的队服，两次垫付了邮资。特别是当刘亚了解到他们为训练场地发愁时，及时为他们提供大厅，让他们免费使用。当训练结束夜归时，暖心的牛奶已摆放在客房的桌上，让他们倍感亲切，深刻体会到了酒店正规的管理和热情的服务。

这只是焦作服务的一个缩影。在整个大赛期间，大赛竞赛工作组犹如一台高效运转的机器，各部门之间相互配合、通力合作，解决了许多突发性事件，使大赛能够顺利进行。热情、周到的东道主风采在他们身上体现得淋漓尽致。

市体育局规划财务科科长王新亮告诉记者，为了让参赛队员来焦作吃得好、住得好，感受到宾至如归，感受到焦作的“诗与远方”，市体育局和相关部门按照宾客服务组“一赛一节”接待宾馆（酒店）服务要求，对选定的8家接待宾馆、酒店组织了4次集中检查，检查了宾馆环境、客房、后厨、餐厅、停车场、电梯、消防、燃气、供水、供电、网络等方面，并对接待宾馆提了59项服务要求。

这59项服务包含前厅外语服务、叫醒服务等10项内容；客房24小时提供冷、热饮用水并且免费提供茶品，提供衣服湿洗、干洗、熨烫服务等13项内容；餐厅24小时送餐服务、尊重少数民族习俗，设定就餐区域等8项内容；采购的肉、菜、蛋等食品要新鲜、保质保量。

我市8家接待宾馆、酒店认真准备，用心服务，做好了全员培训、清洁卫生、环境整治、住宿餐饮、完善功能、配套服务等六项具体工作，确保食品安全、电梯运行安全、消防安全、人身财物安全，以良好形象服务八方来客，进一步提升了焦作的开放度、知名度和美誉度。

为接送参赛队伍往返宾馆和赛场，市体育局还专门安排了18辆公交大巴和3辆商务车、5辆轿车服务大赛。此外，大赛期间，所有参赛人员凭大赛有效证件可免费乘坐公交车辆、免门票游览焦作景区景点，确保参赛运动员和来宾住得满意、吃得满意、行得满意、游得满意。

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