中消协发布第三季度受理投诉情况
三类涉房问题引起关注

2021-11-5 10:09:57    来源：焦作日报

　　11月2日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布2021年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。2021年第三季度，商品大类中房屋及建材类投诉共7037件，占比为2.73%；服务类中房屋装修及物业服务共6238件，占比2.42%。针对不同情况的投诉，中消协建议房地产企业应当依法诚信经营，保质保量合格交付新房。

　　在房屋质量方面，消费者投诉的主要问题有：房屋质量差，墙体及天花板开裂，地基下沉，屋面漏水渗水，管道渗漏不通等；精装修房暗藏玄机，如用材不实，高端宣传、低标配置，工艺粗糙、质量不过关等；隐蔽工程偷工减料，使用次品材料等；水电管线布设不规范，使用不合格、劣质材料等。同一小区工程质量相仿，出现质量问题时容易引发群体投诉；房屋有质量问题不及时维修或维修质量差。

　　在房屋价格方面，消费者投诉的主要问题有：买房被要求购买装修包、升级包等费用，变相提高房价。一些摇号热销楼盘的置业顾问隐晦告诉购房者，不买“装修升级包”就无法签订购房合同；随意收取房价外费用，如团购费、排号费、改造费、开户费等；混淆定金、订金、意向金等。有的开发商销售时收取诚意金，选房时未经消费者同意将诚意金转为定金并开具专用收据。发生纠纷时以定金不退为由拒绝退款。

　　在售楼宣传方面，消费者投诉主要问题有：隐瞒房屋性质，违规诱导消费者交易，比如隐瞒限售房情况（限售期内不能过户）、公寓房的产权年限（大多为40年）等，损害消费者权益；通过图片文字、现场展示、口头承诺等形式作虚假宣传、虚假承诺；以协助办理贷款为名诱导不具备条件的消费者购房；隐瞒重要不利因素，未充分履行告知义务，比如周边设施情况等；夸大宣传房屋的有利条件，诱导交易，比如学区房、交通条件等。

 

（新 华）

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