暖心服务点亮幸福

2023-12-15 10:17:21    来源：焦作晚报

“一大早就被我们物业暖到了。”12月11日清晨6时，博园·澜庭叙小区业主梁先生起床做早餐，拉开窗帘，看到小区笼罩在一片白雪中。楼下，一派繁忙景象，物业人员分布在小区的各处扫雪、铲冰。

漫天雪花将小区的每个角落装点成童话般的世界，同时也给居民出行带来了不便。为了保障居民安全出行，11日凌晨4时，德源物业值班人员就开始清扫积雪，6时，物业人员全部到岗，兵分多路扫雪，为居民开辟了一条条暖心、安全又干净的道路。

“从收到降雪预警开始，我们便制订了相关清雪方案，除雪工具、机械、融雪剂等物资有充足保障，并要求保洁员、秩序维护员、客服管家在内的物业全员提前到岗。”德源物业客服部副经理郭莎莎告诉记者。除清扫积雪外，他们还在台阶、通道等位置铺设了防滑垫，摆放“小心地滑”的黄色告示牌，并安排人员在易滑点位来回巡视，保障居民出行安全。

物业服务连着千家万户，是家的最后一道守护屏障。德源物业不仅致力于打造“和谐、幸福、安居”的生活氛围，同样重视每一位业主的个性化需求。了解并满足每位业主的个性化需求，离不开管家日常的走访、陪伴和用心记录，更离不开物业团队各部门人员的配合，创造有温度的服务，这些服务的“温度”体现在对行动不便的业主的关怀问候，体现在解决邻里突发事项的高效协调，也体现在想业主所想、急业主所急的责任担当中。

据介绍，德源物业现有50多名管理服务人员，内设秩序维护部、环境维护部、设备维护部、客户服务部等部门，当前物业服务的重点是做好日常保洁、装修巡视管理、绿化养护、安保巡逻等工作，全力为业主装修提供服务，确保业主们安全顺利装修，开心入住。

业主结婚当天，帮忙铺设红地毯、摆放气球来营造喜庆氛围；雨天，为车窗未关严的车辆盖上塑料薄膜；谁家断电了、水管破裂了，只需一个电话，便会第一时间安排专人去处理……秉承“急业主之所急，想业主之所想”的服务理念，德源物业与业主之间的暖心故事在小区不断涌现。

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