3月20日6时许，回到位于东苑路的驻警点时，市公安局山阳分局巡逻防控大队民警秦铁用凉水洗了一把脸。当很多人还在睡梦中时，像秦铁一样的110处警民警已坚守在第一线。
秦铁回忆，凌晨接了几起警情，主要是矛盾纠纷。他和巡防队员基本没有休息，确实有些累。
秦铁（中）在接警。
“全天24小时，不同的巡组一直在路上。我们不分寒暑，没有固定假日，有时连吃饭时间都没有，就是让群众在报警后第一时间就能看到警察到来……”虽然辛苦，但秦铁语中满满都是责任和骄傲。
入警17年，秦铁基本一直在110处警岗位。多年来，他勤勉尽职，把接处警工作视为自己的事业，力求为群众提供更高效、更人性化的服务。
秦铁说，想干好110处警工作其实不容易，每天面对的是不同工作对象，处理的事情巨细兼并。除了案件外，还会遇到老人失踪、孩子走失、矛盾纠纷、贵重物品遗失等。方方面面的知识、技能、技巧等，民警都要掌握。
“想提升业务能力，那就必须用心，找法律书籍了解专业法规。遇到疑难警情和同事多探讨，要总结经验，下一次才能做得更好。”秦铁说。
“用心”的理念，秦铁体现在日常的每一天。
为了让处警更快、更准，秦铁总是留心每条小巷和每个小区的特征和变化，更是对各时间段道路交通特点了然于胸，随时规划最优接处警线路。此外，每次处警他都会提前在脑中制订一个预案，到现场再根据情况进行调整，找到最优手段解决棘手问题。
多年来，秦铁身上的感人故事数不胜数。
2022年8月的一天夜里，秦铁接到指令，称站前路某大厦的28楼，一名女孩要跳楼轻生。之后，他带领巡防队员李平火速赶到事发的楼道。该楼道的窗户旁有一道栏杆，一名看上去只有十几岁的女孩已经翻过栏杆，趴在窗户上。
看到有人过来，女孩情绪非常激动，大声哭泣，并高喊着不让任何人靠近。秦铁停下脚步，没有刺激女孩，而是耐心和其交流，称能帮其解决问题。就这样，秦铁一边耐心劝导女孩，一边趁她不备慢慢靠近。秦铁抓住关键时机，一个跨步冲到旁边，牢牢抓住女孩的手臂。之后，众人相互配合将女孩从栏杆外拉回，化解危机。
2023年12月6日傍晚，该大队接到群众报警，称在山阳路与建设路交叉口附近，有位老人突然发病，急需救助。接警后，秦铁带领巡防队员路顺利火速赶到现场，第一时间查看老人身体状况，发现老人倒在地上已昏迷不醒。于是，秦铁立即拨打120急救电话，然后在周边做好防护工作，避免二次伤害。经医护人员初步诊断，老人疑似脑部出血所致。
随后，秦铁协同医护人员将老人抬上救护车送往医院救治。老人情况危急，急需联系家属到场，秦铁通过多种方式排查，与老人的家属取得了联系。直到家属赶到，秦铁才放心离开。得知整个经过，老人的家属对秦铁不断表示感谢。
2023年11月底的一天，该大队接到一个报警电话。报警人是某手机维修店店主，称有人加他微信，询问有没有新款苹果手机售卖。得知有售卖后，对方直接给出高价，并用外地个人银行卡转账1万元。对方买手机从头到尾未露脸，甚至让快递员帮忙取货。之后，对方又联系称还要高价再购买两部手机，这引起了店主的怀疑。
接警后，秦铁马上了解详情，意识到背后一定有问题。他没有打草惊蛇，选择追踪调查。经过紧张摸排，他发现买手机的是3名年轻男子，并于当天下午找到了他们的落脚点。最终，他和派出所民警联动，及时将3名男子控制。经调查，3名男子的这种“购物”方式，其实是在帮诈骗团伙“洗钱”。之后，3名男子被刑事拘留。
今年2月12日20时许，该大队接到110指挥中心指令，称在文成路东头一河道附近出现火情，需要及时处置。接到指令后，秦铁带领巡防队员路顺利火速赶到现场。到达现场后，秦铁看到着火点在河道护堤上，由于落叶和枯草铺盖较厚，火苗正向河道外的防护林蔓延。如不及时扑灭，可能造成严重后果。
立即请求消防部门支援后，秦铁不顾危险，拿着警车上的灭火器和其他工具进行灭火。在秦铁的努力下，向外蔓延的火苗得到控制。之后，消防人员赶到现场，最终将火扑灭。有群众看到民警的英勇表现，连连点赞。
晶莹的汗水折射出警徽的光芒。接处警工作很平凡，但“巡常事”因坚守而不寻常。秦铁说，认真处理每一起警情是一种信念，他将继续全心奉献，为城市平安贡献自己的力量。
（记者 杜挺勇）
