11月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报1136件，其中咨询1093件、申诉33件、举报10件。目前，该中心已处理申诉33件，成功率为100%，为消费者挽回经济损失4.55万元。

    11月份消费者申诉的基本状况为：商品消费16件，其中家用电子电器5件，占商品消费总量的31.25%，居第一位；食品类4件，占商品消费总量的25.00%，居第二位；家用电子电器类2件，占商品消费总量的12.50%，居第三位。服务消费17件，其中修理维护服务8件，占服务消费总量的47.06%, 居第一位；电信服务5件，占服务消费总量的29.41%，居第二位；其他类4件，占服务消费总量的23.53%。

    家用机械类投诉量本月跃居商品消费投诉的第一位。问题主要集中在以下几个方面：一是反映购置汽车后，不能及时为消费者提供合格证，影响其后续上牌照等其他手续的办理；二是商家以促销活动、申请低价、车款热销等说辞引导消费者预付订金，当消费者欲退订金或商家不能按其承诺履行约定时，却不退还消费者订金；三是电动自行车电瓶等主要部件故障频发，商家不能及时鉴定并作出相应处理。

    食品类投诉持续增长。问题主要集中在以下几个方面：商家对已过期的食品没有进行定期清理，部分商品存在篡改生产日期现象；预包装食品出现变质、霉变现象；啤酒、饮料等饮品内含异物等；消费者未能妥善保管购物凭证，商家不能作出有效处理。

    修理维护服务的投诉仍位居服务消费投诉的第一位。汽车和电动自行车修理成为本月服务类投诉的热点：一是多次送修，故障仍不能排除的现象时有发生，维修质量难保障。二是某些4S店和维修人员夸大其词，本不需要保养维修的项目却欺骗消费者说是必需的，导致消费者花冤枉钱。三是维修中未按约定使用原厂配件，甚至使用伪劣配件的事件屡见不鲜。个别售后部门在维修换件过程中，存在更换旧配件、汽车表面喷漆喷花等现象。四是汽车出现质量问题，售后服务部门不予“三包”。（记者许明霞）