诉求办结率99%,群众满意率97.84%
社会新闻
7月31日,记者从市12345热线中心获悉,上半年12345数据出炉。
今年上半年,市12345热线中心共接群众诉求147277件。其中,咨询类78548件,求助类55253件,投诉类6749件,举报类2936件,建议类1207件,表扬类73件,其他2511件;诉求办结率99%,群众满意率97.84%。
群众诉求热点居前五位的分别为水电气暖10501件,占比7.20%;劳动纠纷10291件,占比7.06%;市容城管9580件,占比6.57%;消费维权7352件,占比5.04%;民政事务7089件,占比4.86%。
上半年,市12345热线中心紧紧围绕市委、市政府决策部署,聚焦企业群众诉求,完善工作机制、优化办理流程、强化督查督办、提升服务质效,积极打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”,焦作市热线工作在月考评中始终稳居全省第一方阵,取得较好成效。上半年,热线承办情况较好的县(市、区)分别是中站区、孟州市、马村区;热线承办情况较好的市直单位分别是市公路事业发展中心、市税务局、市城管局。
今后,市12345热线中心将继续强化热线数据汇聚、分析及运用,深挖数据价值,利用大数据为信息增值,聚焦高频难点问题,以数据赋能推动精准化服务、精细化治理。重点梳理诉求量居高不下、连续增长、同期多发频发高发事项,分析总结数据规律,定期形成分析报告,提出相关工作建议,为各级各部门科学决策提供有力的数据支撑,引导各级各部门从“被动处理”向“源头化解”转变,力争“回应一个诉求,解决一类问题,提升一个领域”,全面提升12345热线决策辅助能力。
(记者 赵改玲)
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7月31日,记者从市12345热线中心获悉,上半年12345数据出炉。
今年上半年,市12345热线中心共接群众诉求147277件。其中,咨询类78548件,求助类55253件,投诉类6749件,举报类2936件,建议类1207件,表扬类73件,其他2511件;诉求办结率99%,群众满意率97.84%。
群众诉求热点居前五位的分别为水电气暖10501件,占比7.20%;劳动纠纷10291件,占比7.06%;市容城管9580件,占比6.57%;消费维权7352件,占比5.04%;民政事务7089件,占比4.86%。
上半年,市12345热线中心紧紧围绕市委、市政府决策部署,聚焦企业群众诉求,完善工作机制、优化办理流程、强化督查督办、提升服务质效,积极打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”,焦作市热线工作在月考评中始终稳居全省第一方阵,取得较好成效。上半年,热线承办情况较好的县(市、区)分别是中站区、孟州市、马村区;热线承办情况较好的市直单位分别是市公路事业发展中心、市税务局、市城管局。
今后,市12345热线中心将继续强化热线数据汇聚、分析及运用,深挖数据价值,利用大数据为信息增值,聚焦高频难点问题,以数据赋能推动精准化服务、精细化治理。重点梳理诉求量居高不下、连续增长、同期多发频发高发事项,分析总结数据规律,定期形成分析报告,提出相关工作建议,为各级各部门科学决策提供有力的数据支撑,引导各级各部门从“被动处理”向“源头化解”转变,力争“回应一个诉求,解决一类问题,提升一个领域”,全面提升12345热线决策辅助能力。
(记者 赵改玲)
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