李娟：五年法援路 一颗为民心

2026/5/26 9:15:23    来源：焦作日报

　　从事法律援助工作5年来，沁阳市法律援助中心主任李娟始终把群众的急难愁盼放在心上，以“应援尽援、应援优援”为初心，在平凡的岗位上书写不平凡的担当。她带领团队成功创建省级公共法律服务中心示范点，创新工作机制破解发展难题，用专业素养为困难群众撑起法治蓝天，用暖心服务赢得了“法援贴心人”的群众口碑。

　　较真碰硬

　　把好案件质量“总闸门”

　　“法律援助关乎群众的切身利益，哪怕是免费服务，也要做到专业、严谨、规范。”这是李娟对自己和团队的一贯要求。刚到法律援助中心时，她发现部分案件存在文书不规范、法律适用偏差、内部评审标准不严等问题，这让她下定决心从源头抓起，筑牢案件质量防线。

　　经过反复调研和思考，李娟创新推出“专业评审+动态回访+精准匹配”三维全流程质量管控模式。她主动对接省级法律专家资源，组建了由省内资深律师组成的民事、刑事专业评审团，建立每季度第三方全覆盖评估机制。对评审中发现的问题，她建立问题台账，逐一跟踪整改，组织专题培训提升律师办案能力。

　　“一开始确实有律师觉得太严格，但看到案件质量明显提升，群众满意度越来越高，大家都理解了她的良苦用心。”法律援助中心的工作人员说。如今，这套质量管控体系已成为沁阳法援工作的核心竞争力，案件合格率和群众满意度均保持在98%以上。

　　心系群众

　　开通便民服务“快车道”

　　“群众哪里有需要，我们的服务就延伸到哪里。”李娟说，法律援助不仅是一项法律工作，更是一项民心工程。针对老年人、残疾人、军人军属等特殊群体行动不便、维权困难的实际情况，她推动建立法律援助“绿色通道”，实行优先受理、优先指派、优先办理的“三优先”服务。

　　七旬老人靳某因子女赡养问题陷入困境，行动不便的她无法到中心办理申请手续。李娟了解情况后，立即带领律师上门服务，现场完成申请、受理、指派全流程。在案件办理过程中，她多次跟进调解，最终帮助老人解决了赡养问题。“李主任真是我们老百姓的贴心人，要不是她，我真不知道该怎么办才好。”老人激动地说。

　　对于在外服役的军人军属，李娟更是给予特别关注。现役军官周某因婚姻纠纷求助，因部队任务繁重无法亲自到场办理手续。李娟特事特办，开通线上服务通道，允许其远程提交材料，并指派经验丰富的律师全程跟进。经过多次调解，双方和平解决了婚姻纠纷，周某专门送来写有“情系军人解忧愁，法律援助伸援手”字样的锦旗表达谢意。

　　数字赋能

　　打造智慧法援“新引擎”

　　随着互联网技术的发展，传统的线下服务模式已难以满足群众日益增长的法律服务需求。为破解偏远地区群众“办事远、办事难”的问题，李娟主动拥抱数字化改革，牵头推进公共法律服务掌上平台建设。

　　为了把平台建好、用好，她带领团队赴先进地区考察学习，结合本地实际反复打磨功能设计。从线上咨询到援助申请，从进度查询到结果反馈，每一个环节她都亲自把关，广泛征求律师和群众的意见建议。经过不懈努力，目前掌上平台已进入内部测试阶段，即将正式上线运行。

　　“平台上线后，群众足不出户就能办理所有法律援助业务，真正实现‘数据多跑路，群众少跑腿’。”李娟说，将继续深化数字化转型，不断拓展平台功能，让优质高效的法律服务惠及更多群众。

　　5年风雨兼程，5年初心不改。李娟用实际行动诠释了一名司法行政工作者的责任与担当，用专业和温情守护着社会公平正义的最后一道防线。未来，她将继续扎根法律援助一线，不断创新服务模式，提升服务质效，让法治的阳光照亮每一个角落。

（记者 胡 月）

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