市市场监管局积极营造安全放心消费环境

2023-11-6 9:34:45    来源：焦作日报

　　今年年初以来，市市场监管局以“改善消费环境，强化消费者权益保护”为主线，加大消费维权工作力度，认真开展“提振消费信心、放心消费在焦作”系列活动，营造安全放心的消费环境。截至10月份，市市场监管局12315指挥中心共接到群众咨询、投诉（举报）57622件，其中投诉23932件、举报7975件、咨询25715件，争议金额达1270余万元，为消费者挽回经济损失410余万元。

　　为积极营造安全放心的消费环境，市市场监管局深入推进“放心消费创建”工作，作为促进消费推动经济发展的有力抓手，持续提升人民群众对高质量消费的满意度。今年5月18日，全市市场监管系统召开了“提振消费信心、放心消费在焦作”工作推进会，成立了工作领导小组，设立工作专班，印发《“提振消费信心、放心消费在焦作”工作实施方案》，明确了各项创建目标，举办了市级放心消费创建示范单位授牌仪式。

　　市市场监管局党组书记、局长董明国会上明确要求，培育一批百姓认可的示范企业、行业和区域，力争今年年底前全市培育和认定的放心消费示范主体总数达1260家；大力开展线下实体店无理由退货承诺活动，聚焦线下购物消费堵点，引导广大市场主体根据商品属性和实际经营条件，积极作出无理由退货承诺；探索开展消费投诉信息公示活动，努力做到投诉处理不出门店、不出社区、不出村组，促使消费纠纷化解在源头。

　　截至目前，全市已发展省级放心消费示范主体10家、市级放心消费示范主体154家、县级放心消费创建示范主体1824家，今年新增示范主体692家。

　　同时，该局扎实推进12315“五进”工程建设。市市场监管局持续推动12315“五进”站点规范化建设，不断扩大消费维权服务站覆盖面，延伸维权触角，进一步畅通农村地区消费维权渠道，方便消费者投诉，完善创新消费纠纷多元化解机制；不断提升ODR（在线消费纠纷解决）企业化解能力。市市场监管局12315指挥中心引导更多ODR企业进驻全国12315平台，督促市场主体诚信经营、守法经营，自觉维护消费者合法权益，主动解决消费纠纷，促进消费纠纷和解在企业、化解在源头，降低维权成本。截至目前，全市共发展ODR企业962家。

　　倡导线下无理由退货承诺。按照《河南省线下实体店无理由退货承诺指引》，市市场监管局12315指挥中心规范线下实体店无理由退货承诺标准、程序、标识，引导实体店完善售后服务体系，积极作出无理由退货承诺，改善线下消费环境。

　　有序推进12315和12345衔接协同机制，依法依规规范投诉举报推送、受理、办理、督办、反馈互通工作机制。2023年5月29日9时，12315热线成功接入全国12315平台。1～10月，全市共接到12345转办工单4580件，均在第一时间进行了分流和处理，并指定专责人员具体负责职能范围内“民呼必应”事项的办理和反馈工作。6月份以来，在全市12345“民呼必应”运行情况的通报中，市市场监管局对群众诉求的办结率和满意率均达到100%。

　　今年8月，在省市场监管局关于2023年上半年12315效能评估评价考核情况的通报中，市市场监管局以总分95.86的成绩位居全省第八名，获得了优秀格次。

（记者高小豹）

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