乐见群众“表情包”成为服务“风向标”
□识途马

2024/12/4 17:15:14    来源：焦作晚报

　　近日，家住世纪新区小区的徐名豪和妻子拿到房本，内心的激动无以言表。他讲述办证经历时，忍不住抹眼泪。此时此刻，他被市政务服务中心吃“公家饭”的陌生人暖到了。

（据《焦作晚报》）

　　在市政务服务中心发生的这一幕，令人动容。徐先生拿到房产证时激动落泪的“表情包”，无疑是对政务服务工作最生动、最真实的反馈，也深刻反映出当群众的“表情包”成为政务服务的“风向标”时，就能真正做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。

　　政务服务的核心宗旨是为人民服务，群众的喜怒哀乐、满意与否直接反映出政务服务的成效。当徐先生最初因房产证办理受阻而愁眉不展时，这是对政务服务的“警示信号”。而政务服务中心的工作人员敏锐地捕捉到这一信号，积极行动起来，“有诉即办”专区负责人主动介入，多窗口协同会商研判，各部门主动认领难题，不动产登记部门寻找开发商，“有诉即办”专区协调档案查找，这种积极作为彰显了政务服务以群众诉求为导向的担当。他们深知，群众脸上的阴霾就是工作中的不足，必须全力驱散。

　　我们从报道中看到，在解决此问题的过程中，政务服务人员不仅着眼于个案，还考虑到小区其他业主可能面临的相同困境，秉持“点办理、批处理”理念，体现出了高瞻远瞩的服务意识。他们不辞辛劳，骑着电动车带着行动不便的徐先生办理手续，原开发商经办人主动承担查找档案重任，这些细节都体现出政务服务在追求高效的同时，不失人文关怀。当徐先生顺利拿到房产证喜极而泣时，这个“表情包”便是对政务服务工作的高度肯定与赞扬。

　　如今，市政务服务中心集中了大量审批和政务服务事项，这意味着其责任重大。“有诉即办”“未诉先办”“帮办代办”等服务举措的推出，正是顺应群众需求的积极探索。这些举措不应只是形式上的口号，而应在每一个具体案例中得到扎实落实。政务服务工作者只有时刻关注群众的“表情包”，以其为指引，才能不断优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量。

　　群众的“表情包”时刻在变化，或忧或喜，政务服务唯有紧跟这一“风向标”，才能让更多群众在与政务服务的互动中绽放满意的笑容。这不仅是政务服务工作的目标追求，更是构建和谐政民关系、推动社会进步的关键所在。

 

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