做好服务才是基层管理工作的根本
□山 几

2024/12/16 10:46:11    来源：焦作日报

　　物业方面联系社区后，物业工作人员、社区矛盾调解员、楼道微网格网格员临时组成了一个小团队。调解员重点开展劝导，网格员和物业工作人员则联系专业维修工人到现场细致查看，商量维修方案……

（据《焦作晚报》）

　　服务居民是基层管理工作的一项重要内容，居民对基层管理的满意度、认可度均源于日常服务的好坏。

　　“党群议事+微网格+红色物业”的治理模式，是山阳区焦东街道六号院社区倚新苑小区提升服务效率的“法宝”。当物业方面一时解决不了问题，他们召集力量临时组成一个团队，形成合力，攻坚克难，用“上门解决”“现场办公”等工作方式，“快而准”地将问题解决。这种用心、用情的办事方式，换得了群众的好口碑。

　　基层服务是直接面对群众、服务群众的重要环节，“用心做好服务”不是一个简单的口号，则是要体现在实际行动中。基层工作比较烦琐，像报道中所提到的下水道忽然堵塞、楼上楼下因噪声闹矛盾、有人在楼道口随意停车……这些看似不大的事，却件件与居民的日常生活密切相关。问题出现后，信息反馈不及时和介入滞后，不能在第一时间找到问题症结并有效化解，都会给居民带来不好的体验。当基层管理者能够提供贴心、高效的服务时，群众自然会对其产生信任感和归属感。

　　要深入了解群众需求，不断提升服务质量。在提供基层服务时，工作者不仅要具备专业知识，还要有耐心和责任心，不能粗暴地采取“一刀切”的办事方法。“千人千姓”，每个人都有各自的观点和诉求，出现问题后，多数居民都是朝着“解决问题”的出发点来寻求基层组织介入。基层工作需要的是深入了解问题所在，通过优化服务流程、简化办事程序、提高办事效率，将问题快速解决在初始阶段，把服务工作做到群众心坎上。

　　基层工作是一项长期而艰巨的任务，作为其中的一员，我们应积极调动各自的优势，协助基层工作者打造更好的基层环境，推动基层服务事业健康发展。

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