“靶向发力”，规范物业管理解难题
□雨 辰

2025/10/20 9:59:42    来源：焦作晚报

　　物业公司在日常管理中表现出的履职不到位、信息不公开、收费透明度低等，一直是群众反映比较强烈的焦点问题。我市在纵深推进物业服务领域专项整治行动中，围绕物业管理服务痛点、难点、堵点，通过“靶向发力”集中整治，帮助广大居民有效解决了困扰多年的物业管理方面的难题。

　　规范物业管理，从线索收集开始。我市在全省率先启动“线下座谈+线上问卷”工作模式，短短20天内，线上“问诊”渠道就收到群众反馈的物业管理“病灶”9000余个。这是“广泛撒网”汇总问题的过程，说明此次专项整治行动不是张贴一下公文、发点宣传页等流于形式的表面文章，而是一次实打实、动真格的摸底促整改式的务实调研。规范物业管理、切实提高居民满意度，才是专项整治行动的真正出发点。

　　“靶向发力”解决难题。了解清楚引发居民不满的问题源头，进行彻底整治才是关键。我市通过出台物业公司服务评介体系，给行业监管带来了量化标尺，让“约束和标准”同行，促进行业管理水平整体提升。在全省率先出台地方性政策，进一步规范住宅小区公共收益管理，吹响了维护小区业主合法权益强力监管的号角。而明确要求物业小区公共收益资金管理实现“三专三统一”，目标直指信息不公开、收费透明度低、服务质量差、设施维护不到位等问题。当监管准确到位，服务质量有就了保障；当信息公开透明，居民的不满就没有了积攒的土壤。

　　线上“问诊”渠道短时间内问卷累计浏览量“爆表”，显示了居民对物业公司管理问题的“急和盼”；群众反馈的物业管理“病灶”，反映问题长期存在严重侵蚀着基层关系的稳固；“累计退还群众费用385.35万元，追回挪用公共收益19.19万元”，则体现了整治行动的及时和必要性。作为物业公司，要以此次专项整治行动为契机，在服务质量、管理效率、业主满意度等方面持续整改，将问题化解在源头，为提升市民幸福感贡献行业力量。

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