“我等您”，其背后是最温暖的底色
□木 子

2026/1/12 10:19:24    来源：焦作日报

　　赶来乘客，我等您；坐稳扶好，我等您；特需乘客，我等您；乘客下车，我等您；斑马线前，我等您。1月1日，市公交集团第一分公司启动以五个“我等您”为主题的公交文明服务提升活动，用标准化、人性化的服务，将“等”送到更多有需求的市民身边。“我等您”，其背后是最温暖的底色，是等待中蕴含的关怀与贴心‌，是一种无声的守护。

　　眼瞅着公交车即将启动，自己却还差几步才能赶到站台，想必这样的焦急时刻不少市民都曾经历过。我市11条公交线路的“我等您”，将彻底解决市民面临的这些问题与不便。“我等您”，是优质服务提质的创新工作方法，更是对市民需要被关怀的真切回应。

　　众所周知，城市公共交通是市民出行的重要载体，更是展现城市文明风貌的流动窗口。“我等您”活动，表面上看是服务的延伸，其则是对市民的贴心与关爱。对企业来说，等是责任、是担当；于市民来说，等是关怀、是贴心。“我等您”，在提升公交服务品质的同时，让市民出行更具获得感与幸福感。
　
　　当然，服务延伸意味着责任延伸。耐心等候赶来的乘客，杜绝“视而不见”“关门即走”的情况；通过语音或口头提醒“请坐稳扶好”，坚决杜绝急起步、急刹车等不安全操作……5项规定的细化、量化，为驾驶员提供了清晰的服务指引。事实告诉我们，“我等您”并不是口头承诺，而是踏踏实实的服务转变。那些在“我等您”中找到关爱与贴心的市民，他们的赞许与认可，就是这种延伸服务价值最有力的证明。

　　当公交车起步更平稳了，当驾驶员对特需乘客的关照更周到了，当市民的出行体验感明显提升了，“我等您”成为最动人的注解。而这项活动的实践，正是让文明出行理念融入每一次行程，让公交成为传递城市人文关怀的温暖纽带。当最温暖的底色指引着市民回家的路，“我等您”则温暖着民众的日常出行。‌

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