精准+主动，让矛盾止于“家门口”

2026/1/22 10:43:43    来源：新华社

□三 木

　　“多亏了‘三张’调解队，我才能在家安心静养，恢复身体。”提起中站区王封街道瑞丰社区的“三张”调解队，瑞丰社区鑫鑫花园居民王战利的感激之情溢于言表。

（据《焦作日报》）

　　用脚步丈量民情，用真心化解民忧。瑞丰社区以党建为引领，于2023年5月创新组建了“三张”调解队。这支队伍之所以能获得居民认可，关键在于其以精准施策破解治理难题，以“靠前服务”回应民生诉求，成为推动基层治理提质增效的生动注脚。

　　精准施策，让矛盾纠纷高效化解。面对家庭矛盾，不搞生硬说教，而是拉起“亲友调解团”，用亲情、乡情消融心理隔阂；遭遇疑难纠纷，不盲目协调，而是启动“排—研—分—调”闭环流程，联动公安民警、法律顾问等专业力量合力攻坚……“三张”调解队采用的“分类施策，精准滴灌”治理模式，让治理不再是“眉毛胡子一把抓”，而是“一把钥匙开一把锁”，不仅提高了矛盾化解的效率，还让群众感受到治理的用心与专业。

　　主动服务，让基层治理温暖人心。调解队员化身社区“巡查员”，联合义务巡逻队日常走访，把邻里口角、楼道杂物堆积等“鸡毛蒜皮”的小事化解在萌芽状态；坚持“一事一访”制度，即便矛盾已经解决，仍入户回访跟踪效果，确保问题不反弹。更难得的是，他们的主动服务不止于化解纠纷，更延伸到群众生活的方方面面：得知退役军人朱国胜因车辆纠纷奔波，主动帮他照顾残疾母亲；针对老旧楼院居民的供暖难题，提前半年启动调研，推进供暖改造。这种把群众的烦心事当成自家事的主动作为，让治理从“被动应对”转向“靠前服务”，减少了矛盾激化的风险，更让群众感受到“时时有人管、事事有回应”的安全感与幸福感。

　　民生无小事，枝叶总关情。这支成立近三年的调解队，凭借网格员“人熟、地熟、情熟”的优势搭建“一站式”调解平台，依靠精准施策的“精度”和主动服务的“温度”，让基层治理既有章法，又有温情。这条“小事马上调、大事吹哨调、难事联合调”的路子，不仅让“枫桥经验”在社区落地生花，更让矛盾化解在“家门口”，让温暖留在人心。

 

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