“不打烊”服务背后的温度
□木 子

2026/2/10 10:38:55    来源：焦作晚报

　　民有所需，“档”有所为。为满足群众查档“急难愁盼”问题，市档案馆打造24小时“不打烊”服务大厅，推出“陪办代办登门办”等个性化举措。其背后，是“24小时不打烊+帮办代办”查档多元需求的创新服务，是“线上+线下”立体服务网的科技智慧，更是一些身影选择的坚守。正是这一系列服务举措的出现，在守护着“为民服务”初心的同时，温暖着民众的心。

　　“不打烊”服务背后所蕴含的温度，并非仅仅是延长工作时间，而是服务理念、工作机制与人文关怀的深度融合，是公共服务向精细化、人性化与可持续化的转变。线上依托全国档案查询平台和“企业纾困360”开通“网上档案馆”，实现“不见面”查档；线下设立延时预约、帮办代办专窗，打造24小时“不打烊”服务大厅。市档案馆用“线上+线下”立体服务网，打破传统服务的时间与空间限制，精准对接群众需求，实现公共服务与民生需求的“零时差”对接。与此同时，“查档回访+服务优化”闭环机制的推行，确保问题即知即改、服务精准高效，真正实现了服务围绕需求转、服务跟着民声走，‌全方位满足不同群体的多样需求，生动诠释了公共服务的人性化温度。

　　更难能可贵的是，立足群众多元需求，提供证明邮寄、函电代查、“陪办代办登门办”等个性化举措，并与多地签订民生档案跨馆利用协议，推动服务从“单馆供给”迈向“区域协同”，让档案资源真正“活起来”“用起来”“暖起来”。市档案馆创新推出的这一系列“定制化服务套餐”，使得从“群众上门找服务”转变为“服务上门找群众”，从“单一供给”升级为“量体裁衣”，是“不打烊”服务的全新注脚，更是其背后的温度体现。

　　“不打烊”服务，从来不是一句空话，而是体现在每一次耐心倾听、每一件实事办理、每一回真诚反馈之中。“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”。“不打烊”服务的温度，是公共服务以人民为中心的具体实践。当每一次耐心倾听有回馈，当每一件实事办理悄然落地，“不打烊”服务定如和煦春风，温暖着民众的心。

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