职责清单是物业管理的一剂良方
□木 子

2026/5/18 15:27:31    来源：焦作晚报

　　小区违建、停车混乱、电梯故障、消防隐患……以后在生活中再遇到这些常见的物业问题，居民就知道该找谁了。近日，《焦作市物业管理工作职责清单》（以下简称《职责清单》）出台，厘清了住建、住房保障、城管、公安、消防、市场监管等多个部门在住宅小区物业管理中的职责边界，为破解物业管理领域的诸多难题提供了清晰指引。它犹如一剂良方，精准明确了各部门的职责边界，有效破解了过去“遇事不知找谁”的难题。

　　随着城市化进程加快，物业管理领域矛盾多发。电梯故障维修不及时、车辆充电及车棚配套不足、物业收费偏高和乱收费、消防安全隐患、垃圾清理不及时……这些问题看似琐碎，直接影响居民的生活质量。由于过去职责边界不够清晰，居民遇到这些问题时常不知道“该找谁”“谁来管”。为此，我市依据相关法律法规，结合实际情况，制定《职责清单》，全面压实各级各部门主体责任，推动物业管理与基层社会治理深度融合。

　　《职责清单》对物业管理工作中常见相关问题的具体负责部门进行了明确，让居民办事快速“找到人”。从住建部门对物业服务质量的监督，到城管部门对违法建筑、毁坏绿地等行为的查处，再到公安部门对小区治安、消防、技防、保安服务等活动的监督检查……每一项职责都明确到具体部门。这意味着，当居民再遇到类似问题时，能够快速找到责任主体，避免了部门之间的推诿扯皮，让群众的诉求真正“有门可入”。

　　物业管理是一项系统工程，涉及多个部门的协同配合。难能可贵的是，这次官方出台《职责清单》，不仅明确了各部门的“责任田”，还强调了部门之间的协作联动，对“单一部门解决不了怎么办”进行了详细规定，通过建立专题研究、部门分工协作、信息沟通通报等机制，推动解决跨部门、跨层级的问题，让小区里的这些烦心事“有人管”。

　　总之，《职责清单》是物业管理的一剂良方，它的出台是一次积极探索和尝试，为解决物业管理难题提供了制度保障。

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