换位体验贵在解决“急难愁盼”
□郭 剑

2026/8/27 15:23:06    来源：焦作晚报

　　据报载，今年7月，山东省滨州市市场监管局选派10名青年干部，深入美团外卖、淘宝闪购、京东秒送三大配送平台，以普通骑手身份开展全流程配送工作，14天累计完成配送订单1148单。在送单过程中，他们排查梳理行业运行堵点、平台管理短板、日常监管漏洞，累计汇总各类问题145个，依法取缔“幽灵外卖”2家。

　　近年来，新兴业态发展迅速，相关领域的治理经验并不多。基层治理需要更有温度、更见实效的民生答卷，正确答案坐在办公室拍脑袋想不出来，对着电脑编数据编不出来，唯有以脚步丈量民情、用真心换取信任，才能对普通骑手的喜怒哀乐、企业的“急难愁盼”有切身体会。

　　换位体验贵在真发现问题、发现真问题、真解决问题。滨州市市场监管局下足真功夫、实功夫，10名青年干部真注册、真接单、真配送，在读懂平台运行逻辑、骑手生存处境、中小商户经营难处的基础上，发现骑手诉求类问题85个、食品安全类问题60个，并建立台账、对账销号、推动整改，真正让调查研究成为推动工作、服务群众的有力抓手。监管调研走出办公室，走到烟火街巷之中，只是第一步；真正的考验，在于把奔跑得来的民情转化为可落地、可持续的治理方案，让体验式调研从一时的“身体共情”变为长久的制度赋能。

　　换位体验的最大价值，不仅在于发现多少问题，更在于推动市场监管人员思维方式转变：不能站在管理者视角单向提要求，必须打破机关与基层的“脱节困局”，走进行业现场，沉到基层一线，打捞真实声音，找到破解治理难题的“金钥匙”，将管理逻辑转变为用户思维，实现情感共鸣与信任价值的双重提升，从而精准填补服务和管理的空白。

　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。换位，转的是思维、换的是实招。滨州市市场监管局这种从群众中来、到群众中去的调研方法，为更多基层职能部门优化作风、提升治理能力提供了可复制的路径。当越来越多党员干部走出大楼、沉到一线，把换位实践融在平常、干在经常、形成日常，城市的善意与温度，才会随着每一个“急难愁盼”的解决，打动人民群众的心。

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