温县：政务服务有“温度” 群众办事提“速度”

2024/8/6 10:14:25    来源：焦作日报

　　今年年初以来，温县以打造“六最”营商环境为努力方向，以服务“精度”提升服务“温度”，打造“少填、少报、少走、快办”服务模式，用心解决群众的急难愁盼问题，用力提升政务服务效能，全面深化温县政务服务便利化、标准化、规范化建设。

　　以“规范化”为标准，推动政务服务“便利办”。坚持以县政务服务大厅建设为抓手、以办事群众需求为导向，以实现政务服务从“能办”向“好办”转变为主线，赋能政务服务向优发展。优化办事流程，全县2529项政务服务事项进驻县政务服务中心大厅和分中心大厅，不见面审批率达100%；缩短办结时限，对办事流程进行再压缩，由过去的4个环节压缩为目前的2个环节。推进“高效办成一件事”，针对县级层面“高效办成一件事”13个事项，组织各牵头单位对接上级部门，优化事项流程，减少审批程序，进一步方便群众办事，更好满足企业和群众办事需求，打造便捷高效优质的政务服务环境。不断提升政府服务窗口工作人员的工作能力，推动实现县政务服务大厅20%以上窗口工作人员通过政务服务办事员国家技能认定，组织专题学习培训提升窗口工作人员的政务服务能力和水平。

　　以“优质化”为基础，推动政务服务“温馨办”。坚持以人民为中心，要求县政务服务中心在完善服务细节上用力、在提升服务水平上用功，竭力彰显“政务服务为人民”的情怀，以优质、高效的服务全面“擦亮”窗口。优化服务场所，在县政务服务中心优化设置志愿者导询台、爱心母婴室、无障碍通道等便民设施，配备智能饮水机，提供便民物品；完善大厅视频监控系统，及时发现和处理群众的反馈意见，更好为群众服务，不断提升群众办事满意度。增设“预约+延时”的帮办代办服务，成立一支由6人组成的雷锋志愿服务队和10人组成的全科代办员队伍，提供“预约延时办”服务。今年年初以来，共为群众提供延时服务90余次，及时协调解决各类问题560余件。同时，增设“一站式”政务服务咨询、信用修复、外商投资“一站式”服务等窗口，切实帮助办事群众解决实际困难和问题。

　　以“数字化”为目标，推动政务服务“电子办”。以数字化为牵引，打造政务服务数据互联互通，最大限度地发挥数字化在政务服务领域高效的协调作用。不断加快推进数据有序共享，以焦作市政务数据共享门户平台为依托，有力支撑温县数字政府建设深入推进工作，实现全县30余家单位、1400余项数据的共享。深入拓展“免证可办”应用场景；梳理“免证可办”事项清单，进一步推动政务服务网、统一申办受理平台及各部门业务系统对接。截至目前，温县第一批、第二批免证可办事项总计260项，均已完成配置。扎实推进“四电”推广工作，截至目前温县电子证照已录入16余万条数据，全量录入证照种类75种，占应录入证照81种的92.6%。

（赵方）

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