温县：从服务“小窗口”看整治“突破口”

2024/11/8 16:10:59    来源：焦作日报

　　“在窗口工作人员的帮助下，建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证三证同步办理成功，这效率简直太高了！”近日，群众张先生在温县政务服务中心综合窗口体验了高效便捷的业务办理流程，深刻感受到了贴心周到的服务，并对此高度赞扬。

　　政务服务窗口直接面向群众，是优化政务服务、高效办成一件事的重要一环，也是检验干群关系和营商环境的试金石。

　　自群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，温县纪委监委发挥“室组地”联动优势，坚持在监督中体现服务、在服务中强化监督，聚焦服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等行为，以精准监督解决企业和群众办事难、多头跑、体验差等难点、痛点、堵点问题，聚焦企业和群众需求，强化举措扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。

　　“我们不仅要解决眼前的问题，更要举一反三，从源头上防止类似问题再次发生。”该中心“办不成事”窗口一位工作人员边整理工作台账边说。针对发现的问题，该中心建立了详细的问题清单和工作台账，明确整改责任、查找问题成因、细化工作措施，确保每一项整改都能落到实处、见到实效。

　　为有效优化营商环境，不断拓展“高效办成一件事”服务范围，温县纪委监委督促政务服务窗口通过“办不成事”窗口、志愿者导询台和投诉电话等多种途径，推行受理、流转、代办、容错等配套机制，广泛收集群众反映的问题，跑出解决难题“加速度”。目前已受理各类诉求287件，办结285件，办结率为99.3%，满意率为98.7%。

　　为持续推进政务服务便民化，该县开通政务服务“绿色通道”，为前来办理业务的重点企业、重大项目、特殊人群等特定群体提供更加快捷的温馨服务，窗口工作人员主动为相关企业和群众提供预约办、上门办、延时办等服务，确保他们能够及时办完手续。同时，还积极推动窗口工作人员的技能提升，目前已有20%以上的窗口工作人员通过了国家技能认定。

　　干部作风是政务服务的“风向标”。县纪委监委通过明察暗访、模拟办事、随机抽查等方式，督促相关职能部门对企业、群众投诉反映的问题及时研判、分类处置，严肃追查失职失责背后的不正之风和腐败问题，不断净化政务服务环境。截至目前，共发现并解决腐败和作风问题12个，查处问题案件1起，党纪政务处分1人，批评教育帮助和处理1人；发现并解决群众急难愁盼问题9个，发现并解决政务服务作风等方面问题12个，通报曝光1条，推动建立和完善制度数5条。

　　“我们将继续立足服务‘小窗口’，锚定改革‘突破口’，严肃查处‘窗口腐败’，纠治‘慵懒散’等作风问题，以制度监督和巩固深化治理成果，努力营造风清气正的服务办事环境，为推动全县政风行风持续向善向好提供坚强纪律保障。”县纪委监委相关负责人表示。

（崔新娟 柴丽娜）

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