服务要为群众想在前做在前

2023-8-15 10:05:13    来源：焦作晚报

□郭剑

据《焦作日报》报道，中站区政务服务和大数据管理局推行“预约+延时+错时+自助”特色服务，开通24小时预约功能，推出周六延时错时服务，为临近下班办事群众提供延时服务，实现“5+X”预约审批服务模式；建成启用全市首家24小时自助政务服务厅，市场主体开办、发票申领、社保查询、信用报告查询等高频事项实现智能终端集成，解决企业群众“上班没空办、下班没处办”难题。该局为群众想在前、做在前、服务在前的做法，值得点赞。

为群众提供优质服务，党员干部要做到心里始终装着群众，少一点“当官气”，“把屁股端端地坐在老百姓这一面”，将心比心体察群众安危冷暖，设身处地为群众着想，脚踏实地为群众办事。群众上班没空办事，中站区政务服务和大数据管理局就调整上下班时间、优化办事流程，提供延时服务、错时服务，以苦干实干赢得群众满意，这是全心全意为群众服务的好办法。

为群众提供优质服务离不开创新，尤其是建立在信息化、数字化基础上的服务手段创新。为解决群众下班后没处办理发票申领、社保查询、信用报告查询等事项的难题，中站区政务服务和大数据管理局建成启用全市首家24小时自助政务服务厅，让“数据多跑路、群众少跑腿”，实现了政务服务24小时在线。事实证明，为群众服务贵在创新，只有从高处对标、小处着眼，把小事做极致、大事做精致，才能做到人无我有、人有我优、人优我特，才能把“我为群众办实事”落到实处。

为群众服务没有最好、只有更好，党员干部应注重用户思维、客户体验，始终以用户评价为第一评价，以企业和群众感受为第一感受，打造最高效的服务环境，以贴心服务让群众获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

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