今日快评｜争当消费环境的优等生

2025/3/26 16:09:21    来源：WX

　　“消费一头连着千行百业，一头连着千家万户，在经济发展中发挥着基础性作用，是经济增长的主引擎。”

　　□河南日报评论员 丁新伟

　　今年前两个月，全省社会消费品零售总额5041.14亿元，同比增长6.8%，增速高出全国2.8个百分点。全省限额以上单位消费品零售额1323.80亿元，同比增长13.2%……新鲜出炉的诸多数据，在河南消费市场今年的走势图中，拉出了“开门红”的阳线。

　　消费一头连着千行百业，一头连着千家万户，在经济发展中发挥着基础性作用，是经济增长的主引擎。消费动能是否强劲，对经济有着深远的影响。河南是人口大省，当省情遇上向上攀升的消费数据时，促内需、扩消费就打下了信心强劲的基石，经济增长的引擎也有了澎湃动力。

　　消费环境的优劣，直接影响着消费者的意愿和行为。一碗擀面皮的食客投诉，胖东来赔偿近900万元；“3·15”隔夜柠檬曝光，蜜雪冰城收获了更多粉丝。遭遇负面事件，非但没有翻车，反而收获更高美誉度，这源自他们打造了良好消费环境的“行业样本”。由此可见，优化消费环境有助于切实改善和提升消费体验和满意度，更好地激发消费意愿。

　　日前印发的《提振消费专项行动方案》提出，实施优化消费环境三年行动，进一步完善质量标准、信用约束、综合治理、消费维权等制度。全省不断健全12315与12345互联互通机制，12315效能评估达94.88分，12315效能评价位列全国第2；国家市场监督管理总局公布的2024年第四批“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例中，开封创建“放心消费险”破解消费维权难题的做法成功入选；累计培育放心消费主体4.34万家，新增线下无理由退货承诺主体8633家（累计发展2.42万家），累计退货234.76万件，退货金额1.16亿元……优化消费环境，河南一直在努力，有理由、有底气争当消费环境的优等生。

　　消费环境没有最优，只有更优。从线下实体店的沉浸式体验，到数字消费的元宇宙场景，消费者对购物环境的需求已从“买得到”转向“买得好”“买得舒心”。在这场变革中抢占先机，既要完善基础设施的“硬支撑”，也要优化服务与制度的“软环境”。河南消费市场规模不断扩大，但消费环境仍存在一些短板和不足，如市场秩序不够规范、消费设施不够完善等等，这都会成为促消费之路上的羁绊。

　　坚持“软硬兼施”，河南才能成为消费环境的优等生。“软环境”即市场秩序建设，涵盖加强消费领域信用体系建设、加强缺陷产品召回监管等一系列举措。要加强对预付式消费、大数据“杀熟”、网购商品虚假宣传等问题的整治，严厉打击各类消费侵权行为，规范商家经营行为；要提高消费维权效能，完善消费投诉举报机制，畅通消费者维权渠道，形成“优化消费环境—提振消费信心—扩大消费需求”的良性循环。“硬环境”即完善消费设施，涉及物流配送网络、公共交通运力、商圈停车泊位等诸多方面。要加强乡村终端物流配送设施建设，打通农村消费“最后一公里”，促进农村消费市场的繁荣；积极发展智慧商圈、沉浸式体验空间等，提升城市消费品质；加强夜间消费集聚区域的配套保障，为夜间经济发展创造良好条件。

　　在融入新发展格局和全国统一大市场建设上奋勇争先，今天的河南脚步铿锵。在优化消费环境上狠下功夫，商品和服务市场更趋统一，大中原的消费潜力将加速释放，迸发经济增长的持久动力。

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