3月7日，太行路附近耐二西大院门前，满头白发的郭玉英在疫情防控检测点值守。每每遇到进出的居民，她总不厌其烦地提醒：“防控工作还没结束，外出一定要注意防护。”
农历正月初三，耐二西大院门口要建立疫情防控检测点，对人员进出严格把控。任务下得急，来不及慢慢安排，谁先上？当时，郭玉英没有犹豫，和小区居民议事会另外两人先上岗。
疫情防控不只是把好门，还要开展排查工作。七百间街道工作人员侯丽霞记得，这时郭玉英又冲在了前面。“我在院里服务几十年了，对很多居民家的情况知根知底，我不上谁上？”郭玉英年纪大了，社区工作人员担心排查工作她会吃不消，但听到的回答还是那么熟悉。全院300多户，有多少空户、租户等，因为有了郭玉英的助力，社区第一时间掌握了精准信息。“因为对院里情况太熟悉，包括春节期间外出的居民老家在哪儿、一些租户大概什么时间回来等，她心里都有底，这样我们在开展防控工作时才能有的放矢。”侯丽霞说。
助力疫情防控，郭玉英靠着自己的努力不断暖了人心，也打动了人心。在郭玉英的影响下，院里又有20多名居民加入疫情防控小组，志愿开展各项工作。
在过去的40多天里，还有很多感动。一些居民需要居家隔离，生活物资怎样保障？每隔两天，郭玉英和社区人员会和这些居民沟通，并提供全面服务。时间久了，其他居民反映买菜难，郭玉英从微信群里收集大家的信息，然后和商家联系，采取定点配送，解决了居民的生活难题。
院里有一位老人平时独自居住，经常犯糊涂。由于家庭困难，社区计划捐赠消毒液供这位老人使用。可是，郭玉英想得更多：“老人脑子很糊涂，要是一不小心误食消毒液怎么办？”郭玉英不放心，但消杀工作还得开展。为此，她主动到老人家帮其开展清扫及消杀工作。
疫情防控一线，发生在郭玉英身上类似的小事还有很多。其实，多年来，谁家遇到困难，她都会及时伸出援手，从物质和精神上帮助大家渡过难关。居民们说，郭玉英是“大家长”和“活雷锋”，为居民服务不计回报。而郭玉英说，她就是一名普通的社区网格员，只是想为居民多出一分力。
