火车票电子客票退票手续进一步优化

更新时间：2020-3-10 10:12:43    来源：焦作日报

　　昨日，记者从焦作火车站获悉，对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

　　据了解，新冠肺炎疫情发生以来，铁路部门已先后5次出台免费退票和延长退票时限的措施，对于不同的购票方式有不同的退票方法，用来满足旅客变更行程的需要。但对于已领取报销凭证或使用现金购买电子客票的旅客，仍需要到车站办理退票，并交回报销凭证。

　　此次，为适应疫情防控要求，最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，铁路部门针对上述两种情况，优化了电子客票退票手续的解决方案，并将长期执行。

　　对于在铁路12306网站（含手机客户端）购买电子客票，或使用电子支付方式在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票，且已领取报销凭证的旅客，可通过铁路12306网站（含手机客户端）先行在线办理退票（具体办理流程按网站提示操作），自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证，应退票款将原路退回支付账户。

　　而对于使用现金支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，也可通过铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票手续，并于办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往任一火车站窗口领取现金退款，如已领取报销凭证的，报销凭证请一并交回。

　　 对于使用电子支付方式，通过铁路12306网站（含手机客户端）购买电子客票，且未领取报销凭证的旅客，可直接在铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票手续，票款将原路退回支付账户。

　　针对疫情防控期间铁路部门出台的免费退票规定是否还有效的疑问，焦作火车站相关负责人表示，符合疫情防控期间铁路部门出台的免费退票规定或其他免费退票条件的情况，铁路部门将继续免收退票手续费办理退票。

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