老吾老以及人之老：中信银行郑州分行着力提升适老服务

2022-7-11 10:53:13    来源：中信银行郑州分行

　　为不断提升客户服务质量，打造暖心服务银行，中信银行郑州分行在日常工作中，坚持老吾老以及人之老，将助老金融服务常态化，积极探索助老服务新措施。

　　7月6日，中信银行郑州分行工作人员看到一位拄着双拐的白发老人来到网点，随即询问客户需要办理什么业务。老人拿出一张未到期的7万元存单晃了晃，只发出了啊啊的声音，并指了指耳朵，工作人员猜想老人可能是聋哑人并将其搀扶至柜台拿出纸笔，老人通过写字表示家里急需用钱，需要把存单全部提前取出来，工作人员提示客户会损失不少利息，可以部分提前支取，剩余还按原存期计息，老人改口表示取出四万就够。随后，工作人员顺利帮老人提取了现金，临走时，老人伸出拇指点赞。

　　7月7日，一名步履蹒跚的老年客户来到中信银行郑州分行咨询业务，该行工作人员发现客户腿脚不便行动缓慢，便立刻从便民服务设施柜中推出轮椅，让客户在行内行走更方便。与此同时，工作人员为客户开通绿色通道优先办理其业务。客户在完成业务后，对中信银行郑州分行提供轮椅服务和绿色通道表示非常感谢。

　　7月8日，中信银行郑州分行柜台迎来一位焦急的客户，称刚刚在自助机取钱时输错密码卡被锁定，询问自己能否代其父亲更改密码。客户父亲现因病卧床不起，无法至网点办理解锁业务，但急需用卡里的钱买药。该行工作人员在了解具体情况后决定为客户上门办理密码解锁业务。当天，该行工作人员双人携带外拓设备驱车12公里来到客户家中，以最快速度为客户办理业务。业务完成后，该行工作人员带客户家属到就近的银行取钱，确认银行卡能正常使用方才离开。客户家属连声道谢，感谢中信银行帮助他们，夸赞中信银行是值得信赖的银行。

　　中信银行郑州分行秉承“我为群众办实事”，努力做好老年客户群体的服务工作，在网点建立完善的服务应急预案，力争全方位提升服务质效，努力成为有温度的银行。

（中信银行郑州分行 孟小军 贾淑艳 谢萌迪）

相关信息： 孟州市住建局“四个到位”　应对城区防汛救灾工作 葛巧红在全市疫情防控工作视频调度会议上强调　持之以恒堵塞漏洞… 打好金融惠企纾困“组合拳”市“万人助万企”第四工作组举办政策… 我市“万人助万企”线上总调度室荣登河南改革典型案例“红榜” 市领导调研疫情防控工作 解放区委常委会会议　召开 政企同心 共克时艰——示范区稳经济大盘暨“万人助万企”企业家座… 中信银行信阳分行基层党支部与信阳市中心医院妇儿医学科党支部开… 中信银行郑州分行与某保险有限公司河南分公司开展联学联建活动

	焦作网免责声明：
① 本网所有稿件，未经许可不得转载。 ② 转载稿件不代表本网观点，如有异议请联系我们即可处理。 ③ 刊发、转载的稿件，作者可联系本网申领稿酬。