金融服务不打烊 中信银行郑州分行为客户纾困解难

2022-7-12 11:36:42    来源：中信银行郑州分行

　　为深入贯彻金融为民服务理念，中信银行郑州分行坚持金融服务不打烊，积极践行“我为群众办实事”，为客户纾困解难。

　　“快马加鞭”急汇款。7月11日下午5点多，中信银行郑州分行工作人员进行班后盘点整理账务，此时一名客户手持一沓单据行色匆忙地来到网点，称企业有近20笔资金需要在六点四十前汇出，因途中堵车到达较晚，问工作人员可否加急帮忙处理。了解客户情况后，该行工作人员齐心协力，在六点半前汇出所有资金，客户表示一颗悬着的心终于放下，高度认可并非常感谢该行服务。

　　“紧急救援”取吞卡。7月8日一早，客户张先生匆忙到中信银行郑州分行，表示早上在该行ATM机取款，由于操作不当，被机器吞卡，卡主为其妻子，下午急需用卡遂至网点联系能否将银行卡取出。该行工作人员了解情况后，立即沟通协调，前往ATM机清机取出银行卡，随即与卡主本人取得联系，通知其携带银行卡前往网点领取吞卡，及时将银行卡交还给客户。客户为中信银行郑州分行的贴心服务竖起了大拇指，称赞中信服务就是好。

　　上门服务有温度。7月8日下午，客户王女士到中信银行郑州分行求助，声称自己父亲近日突发疾病住院，急需支取在其父亲名下的一张存折来支付大额医药费，住院期间行动不便，本人无法到网点亲自办理。该行工作人员了解情况后，两名工作人员驱车近1小时赶往医院，现场确认实际情况与本人真实意愿无误后，高效办理信息更新业务，并陪同王女士在就近网点取出了现金。王女士当场激动地说:“ 你们的服务太周到了，未抱希望而来，也做好了被拒绝的准备，可是没想到你们上门办理，这么快就解决了难题！”

　　服务无小事，真情不打烊。中信银行郑州分行坚持以客户为中心，努力为客户提供优质高效贴心专业的服务，该行将继续用心用情用力服务客户，持续打造有温度的银行。

（中信银行郑州分行 万梦茹 苗书铭 李佳林）

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