2021年专题区
中信银行郑州分行多措并举推行“金融服务+”,以“客户为中心”,不断提升网点服务规范度、客户体验满意度,向客户提供持续升温的优质服务。
业务培训常态化,确保柜面服务质量
中信银行郑州分行坚持不懈提升服务质量,服务一线的员工利用晨会、夕会开展集中学习,熟练掌握各项业务操作流程,减少客户办理业务等待时间。同时,针对客户投诉等问题,定期梳理分析,提升专业服务能力,传递有温度的服务。
实行“弹性工作制”,确保金融服务“不断档”
该行针对业务高峰期的规律和特点,实行弹性工作制,提前做好柜员弹性排班,并通过大力推广智慧柜台、电子化渠道服务等举措,“线上+线下”金融服务“双轮驱动”,有效减少客户等待时间,确保金融服务“不断档”。
落实首问责任制,确保解决客户需求
该行强化首问服务制服务要求,提倡一站式服务,积极解决客户痛点难点问题,切实改善客户体验,确保服务质量不打折。
近日营业结束后,某网点接到客户电话求助,客户称21日是自己贷款还款日,在还款的时候发现自己的卡是二类卡,一天无法转入超过1万元的还款金额,并且自己所在地无中信银行网点,请银行协助办理。该行工作人员立即为该客户开辟绿色通道,指导客户线上渠道操作,直至晚上21:00客户将该笔贷款资金转入相关账户,工作人员返回单位手工操作还款,解决了客户的燃眉之急,该行高效的服务赢得客户高度赞扬并拨打表扬电话。
中信银行郑州分行始终坚持以客户为中心,用实际行动践行“我为群众办实事”的使命与担当,主动为客户排忧解难,传递中信温暖。
(中信银行郑州分行 刘鹏琳 丁一珂)
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中信银行郑州分行多措并举推行“金融服务+”,以“客户为中心”,不断提升网点服务规范度、客户体验满意度,向客户提供持续升温的优质服务。
业务培训常态化,确保柜面服务质量
中信银行郑州分行坚持不懈提升服务质量,服务一线的员工利用晨会、夕会开展集中学习,熟练掌握各项业务操作流程,减少客户办理业务等待时间。同时,针对客户投诉等问题,定期梳理分析,提升专业服务能力,传递有温度的服务。
实行“弹性工作制”,确保金融服务“不断档”
该行针对业务高峰期的规律和特点,实行弹性工作制,提前做好柜员弹性排班,并通过大力推广智慧柜台、电子化渠道服务等举措,“线上+线下”金融服务“双轮驱动”,有效减少客户等待时间,确保金融服务“不断档”。
落实首问责任制,确保解决客户需求
该行强化首问服务制服务要求,提倡一站式服务,积极解决客户痛点难点问题,切实改善客户体验,确保服务质量不打折。
近日营业结束后,某网点接到客户电话求助,客户称21日是自己贷款还款日,在还款的时候发现自己的卡是二类卡,一天无法转入超过1万元的还款金额,并且自己所在地无中信银行网点,请银行协助办理。该行工作人员立即为该客户开辟绿色通道,指导客户线上渠道操作,直至晚上21:00客户将该笔贷款资金转入相关账户,工作人员返回单位手工操作还款,解决了客户的燃眉之急,该行高效的服务赢得客户高度赞扬并拨打表扬电话。
中信银行郑州分行始终坚持以客户为中心,用实际行动践行“我为群众办实事”的使命与担当,主动为客户排忧解难,传递中信温暖。
(中信银行郑州分行 刘鹏琳 丁一珂)
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