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2021年专题区

中信银行郑州分行:秉承金融为民底色 办好爱老助老实事
更新时间:2024-3-1 18:42:38    来源:中信银行郑州分行

  中信银行郑州分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想,聚焦老年客户金融服务需求,持续优化服务流程、提升服务体验,从硬件设备、服务标准到温馨话术、暖心举动,多渠道推进适老化服务,提升老年客户幸福感、安全感和获得感。

  服务有方法,深思巧用传递温度。中信银行郑州经开区支行地处郑州市管城回族区,平日取拆迁补助款的老年人居多。支行换位思考,用心服务,为保障客户权益,积极推荐签约闲钱打理好帮手“零钱+”,基于产品一分起购、低风险、流动性高、灵活支取的特征,帮忙客户轻松赚取收益,并支持各种场景直接使用,投资消费两不误。为了方便客户查询余额、轻松掌握赎回方法,支行会计经理细心制作“零钱+”老年客户“关爱卡”,将清晰明了的操作指南发到每一位需要的客户手中,赢得老年客户普遍好评。

  服务有温度,绿色通道解难题。该行针对老年客户常设服务专柜和绿色通道,遇到老年客户无法亲临柜台的情况,通过四特服务、上门服务等为客户提供帮助,提升业务办理便利度。近日,郑州郑东新区支行工作人员接到客户的求助电话,原来客户长年瘫痪在床,平时退休工资都是家人帮忙代取,最近因证件超期维护导致银行卡状态异常,自己来不了银行,又急需用钱买药,陷入两难境地。了解到客户情况后,支行当天立即安排两名工作人员前往客户居所地,上门为客户办理信息修改业务,将银行卡恢复正常,该行暖心举动得到了客户及家属的一致肯定。这样的服务案例仅是该行提升服务温度的一个缩影。中信银行郑州分行聚焦“一老一小”及新市民等重点保障客群,多次提供上门等定制服务,医院手术室、重症监护病房、养老院、客户家中……无论何地、何时,总能看到该行工作人员忙碌的身影。

  服务无捷径,真心才能换真心。2019年起,中信银行郑州分行启动“用心服务,从我做起”服务提升活动,积极动员全行将“用心服务”理念和“金融为民”宗旨践行到日常工作始终,细化至每一个环节,服务好每一位客户,以感恩情怀回馈社会。近日,八十高龄的张叔叔来到郑州经开区支行办理流水查询业务,柜员在柜面打印查询码后,细心识别到客户自助使用回单机存在困难,立即走出柜台指导客户流水打印,并贴心递上老花镜,耐心解答客户账务疑问。后张叔叔把卡遗忘在回单机上,柜员发现后及时将卡交还到客户手中。一件平常的小事,让客户感受到“人间只要真情在,春秋四季暖如春”的温暖,赞扬该行真正做到了“爱老助老”,一心为群众,客户回家后手写满满两页纸的表扬信,第二天专程送到支行柜员手中。

  未来,中信银行郑州分行将深入践行“金融为民”使命担当,以至诚之心持续陪伴客户,爱老助老,敏捷响应,为推动养老金融高质量发展贡献中信力量!

(中信银行郑州分行 魏露 杨洋)

文章编辑:陈婷 
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中信银行郑州分行:秉承金融为民底色 办好爱老助老实事
2024-3-1 18:42:38    来源:中信银行郑州分行

  中信银行郑州分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想,聚焦老年客户金融服务需求,持续优化服务流程、提升服务体验,从硬件设备、服务标准到温馨话术、暖心举动,多渠道推进适老化服务,提升老年客户幸福感、安全感和获得感。

  服务有方法,深思巧用传递温度。中信银行郑州经开区支行地处郑州市管城回族区,平日取拆迁补助款的老年人居多。支行换位思考,用心服务,为保障客户权益,积极推荐签约闲钱打理好帮手“零钱+”,基于产品一分起购、低风险、流动性高、灵活支取的特征,帮忙客户轻松赚取收益,并支持各种场景直接使用,投资消费两不误。为了方便客户查询余额、轻松掌握赎回方法,支行会计经理细心制作“零钱+”老年客户“关爱卡”,将清晰明了的操作指南发到每一位需要的客户手中,赢得老年客户普遍好评。

  服务有温度,绿色通道解难题。该行针对老年客户常设服务专柜和绿色通道,遇到老年客户无法亲临柜台的情况,通过四特服务、上门服务等为客户提供帮助,提升业务办理便利度。近日,郑州郑东新区支行工作人员接到客户的求助电话,原来客户长年瘫痪在床,平时退休工资都是家人帮忙代取,最近因证件超期维护导致银行卡状态异常,自己来不了银行,又急需用钱买药,陷入两难境地。了解到客户情况后,支行当天立即安排两名工作人员前往客户居所地,上门为客户办理信息修改业务,将银行卡恢复正常,该行暖心举动得到了客户及家属的一致肯定。这样的服务案例仅是该行提升服务温度的一个缩影。中信银行郑州分行聚焦“一老一小”及新市民等重点保障客群,多次提供上门等定制服务,医院手术室、重症监护病房、养老院、客户家中……无论何地、何时,总能看到该行工作人员忙碌的身影。

  服务无捷径,真心才能换真心。2019年起,中信银行郑州分行启动“用心服务,从我做起”服务提升活动,积极动员全行将“用心服务”理念和“金融为民”宗旨践行到日常工作始终,细化至每一个环节,服务好每一位客户,以感恩情怀回馈社会。近日,八十高龄的张叔叔来到郑州经开区支行办理流水查询业务,柜员在柜面打印查询码后,细心识别到客户自助使用回单机存在困难,立即走出柜台指导客户流水打印,并贴心递上老花镜,耐心解答客户账务疑问。后张叔叔把卡遗忘在回单机上,柜员发现后及时将卡交还到客户手中。一件平常的小事,让客户感受到“人间只要真情在,春秋四季暖如春”的温暖,赞扬该行真正做到了“爱老助老”,一心为群众,客户回家后手写满满两页纸的表扬信,第二天专程送到支行柜员手中。

  未来,中信银行郑州分行将深入践行“金融为民”使命担当,以至诚之心持续陪伴客户,爱老助老,敏捷响应,为推动养老金融高质量发展贡献中信力量!

(中信银行郑州分行 魏露 杨洋)

文章编辑:陈婷 
 

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