金融服务有温度 适老助老暖人心
——中信银行焦作分行持续提升适老化服务质效

2024/6/19 15:07:32    来源：中信银行焦作分行

　　随着科技手段的进步，智能工具的普及，越来越多的老年人被搁浅在“数字化时代”的边缘，面对屏幕上大大小小的字体、各种眼花缭乱的按钮、形形色色的支付方式是一筹莫展，这些看起来便捷简化的自动化设备，反而成了制约老年人生活的难题。

　　中信银行焦作分行集中力量推动各项传统金融服务发挥兜底保障作用，促进传统服务方式与创新方式双轨运行，切实满足老年人金融服务需求，让老年人也能体验舒适、便捷、安全的金融服务，搭乘科技进步的快车。 

　　“幸福+”手机银行，字体更大，功能更简洁

　　中信银行专门为老年人开发设计“大字版”手机银行界面，将总资产、账户、转账、存款等老年人主要应用的场景模块放在首页，使老年客户能够快速找到所需要的内容，对名下存款直观、清晰的掌握。此外，中信银行还为所有客户提供免费的微信提醒，任何金额的账户变动都能通过微信消息发送给客户，助力老年客户在科技智能的快速通道上畅行无阻。 

　　设置无障碍通道、轮椅、老花镜、急救箱等设施

　　中信银行焦作分行为老年客户提供了轮椅、老花镜、急救箱等设施，便于为老年人提供应急服务。一名老年客户在中信银行焦作分行柜台转账时突发低血糖，握笔颤抖，头晕目眩，工作人员发现异常后立刻呼叫大堂经理，大堂经理为该客户端来饼干、糖果、茶水等，老人食用并稍事休息后恢复正常，连声道谢。随处可见的服务细节都折射了中信银行对老年客户的温度和关怀。 

　　协助使用智能设备，帮助老年人搭乘“科技”快车

　　中信银行焦作分行切实解决老年人智能技术操作难题，每个智能设备均设置有引导人员，对于有兴趣、有需求的老年客户进行悉心指导和帮助。“只要有人耐心教我们，我们老年人也可以像年轻人那样操作好机器。”王阿姨在中信银行焦作分行网点办理业务时高兴的说道：“我经常来他们（中信银行）这里，家里儿女都在外地生活，这里的工作人员不仅教我在自助机上存取钱，还教会我在微信上绑定银行卡、发红包、网上买东西。”与此同时，中信银行焦作解放路支行网点保留有不低于2个传统窗口设置，并根据人流量弹性配置专人一站式服务通道，方便依赖传统柜台的老年人高效办理业务。

　　普及防范电信诈骗知识，提升老年人安全意识

　　一直以来，老年人都是电信网络诈骗的主要受害者。中信银行焦作分行不仅通过滚动播放宣传标语、张贴宣传海报、播放宣传视频、向客户发送宣传短信等方式，在网点持续开展宣传活动，还积极利用社交媒体、深入社区等方式加强宣传教育，深入剖析跨境赌博、电信网络诈骗的常见手法、基本套路和典型案例，向老年人普及电信诈骗的典型手法和应对措施，加强老年人开户、转账等业务的操作提醒和风险提示，帮助老年人提升支付结算安全意识，增加网上支付服务信心。

　　适老化服务既是帮助老年人适应科技进步、社会发展的重要举措，也是银行适应社会年龄结构变化、实现高质量发展的必然要求。中信银行焦作分行将坚持传统金融服务方式与智能化服务创新“两条腿”走路，加大智慧金融、数字金融转型力度，充分考虑老年群体的特殊需求，提供专属的、有温度的养老金融服务。

（通讯员：刘钰鹏）

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