中信银行安阳分行上门服务暖人心

2024/8/13 16:03:09    来源：中信银行安阳分行

　　中信银行安阳积极践行优化老年客户群体服务要求，为老年客户提供方便快捷服务，提升客户服务体验。近日，该行辖属人民大道支行暖心开设绿色通道为老年客户提供领取吞卡上门服务，赢得客户称赞。

　　一天上午，客户吴先生急匆匆来到柜台寻求帮助，原来客户在自助取款机取款后未及时取卡导致银行卡被自助设备吞卡。柜员将情况上报网点会计经理，会计经理一方面安排工作人员进入自助取出吞卡，另一方面与客户沟通，了解到银行卡卡主为客户母亲，客户表示因其母亲90岁高龄，身体不适不方便来网点领取。会计经理在了解具体情况后，当即决定为客户开通绿色通道上门核实，由卡主授权给其儿子吴先生代理领取吞卡。次日上午，该行两名工作人员按照与客户约定的时间赶赴客户家中进行现场核实情况，当面向卡主核实授权意愿签署了授权委托书并采集了相关视频，当天下午顺利为客户办理了领取吞卡业务。该行暖心高效的服务赢得了客户的高度赞扬。

　　服务无小事，真情暖人心。中信银行安阳分行将始终秉承“让财富有温度”的品牌主张，为特殊客群主动提供人性化、个性化服务，积极践行为人民服务的初心和使命，以实际行动持续向社会传递中信温度。

（通讯员：张国强）

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