让财富有温度
中信银行暖心守护客户资金安全

2025/2/6 20:20:00    来源：中信银行郑州中原路支行

　　近日，中信银行郑州中原路支行协助客户成功追回被第三方平台误扣的资金，为客户挽回资金损失18000多元！

　　春节期间，郑州的大街小巷洋溢着过年的欢乐氛围。这天，中信银行郑州中原路支行刚开门营业，大厅里就坐满了等待办理业务的客户。就在这时，一位神色焦急的中年男性客户匆匆跑进大厅，大声对厅堂值班的工作人员说道：“我卡里的钱今天凌晨被扣走了！我已经报警了，你们必须马上给我解决！”面对情绪激动的客户，支行大堂经理迅速安抚客户情绪，并立即报告会计经理协助处理。

　　会计经理迅速启动网点应急预案，快步走到客户身边，语气恳切而坚定地说：“老师，您别着急，今天由我全程负责为您处理，我先看一下您的流水，帮您分析一下。”经过详细查询，发现客户银行卡在当日凌晨发生了一笔6000多元的不明扣款，而三个月前也有一笔类似的扣款记录。两笔扣款均为辅助免密支付，且不显示交易对手。客户表示，该银行卡日常很少使用，也从未签约过代扣业务，账上的钱怎么就莫名其妙地划走了呢，请银行工作人员尽快协助查明原因，追回款项。

　　客户的需求就是命令，守护客户资金安全刻不容缓。为第一时间查清扣款原因，会计经理开辟柜面绿色通道，迅速安排专柜办理，并全程指导协查工作，指导客户填写信息查询申请表，并提交加急IT工单。经过多方不懈努力，成功查明扣款是某第三方支付平台所为。会计经理进一步研究客户提供的流水，发现半年前客户卡上还有一笔4000多元的类似扣款。通过与第三方支付公司客服沟通，确认客户曾在某打车软件上签约过代扣协议，可能为客户误操作，该行协助客户与第三方支付公司持续沟通、交涉，最终证明这些扣款均为误扣，协助客户顺利追回了三笔被误扣的资金，合计18000多元。客户对中信银行工作人员的专业精神和责任心表示高度赞扬，拨打95558客服热线表达对该行诚挚的谢意。

　　中信银行郑州中原路支行扎根郑州西部十八年，始终将客户利益放在首位，致力于提供专业高效、有温度的金融服务。面对客户的难题，支行严格落实首问负责制，以实际行动为客户排忧解难，守护客户的财产安全，让财富有温度。

 
（通讯员：李晓琦 姚淑楠）

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