用脚步丈量城市变迁

2023-8-8 16:03:01    来源：焦作晚报

人物名片

　　董静是焦作水务公司山阳供水所的抄表员，学财务的她对数字很敏感，2004年从事抄表工作以来，抄收数字从来没有出过差错。19年来，董静用脚步丈量城市的变迁，用数字记录居民生活的变化。

人物故事

　　“刚参加工作的时候，我负责查抄水表不到1000块，现在负责8000块，这才20年的时间，你说咱焦作发展得快不快？”长年和用户打交道的董静，不说话先笑，说起话来温柔中带着干脆利索劲。她说，以前多数用户一个月的用水量只有三四立方米，现在上升到十几立方米，说明大家的生活条件好了，洗衣机、净水器等用水的电器多了，还可以在家洗澡，这样的生活是不是很幸福？

　　山阳供水所办公室的墙上挂着一幅供水区域图，董静指着图上的一个小点告诉记者，之前的抄表范围只有指甲盖大小，现在已经有两个大拇指那么大了。所里的抄表员一个人平均负责查抄8000块水表，每个月的前15天，大家的工作是马不停蹄地抄表。后15天则是深入居民楼院、社区企业，了解用户需求，解决问题，以提高服务质量。

　　原本繁重的工作，经过董静的解释，变得轻松又有意思。当记者真正体验了抄表员的工作，才懂得要想做好这份工作是多么的不容易。

　　在互联网时代，大家动动手指就能在手机上交水费，这些数据的背后是抄表员走街串巷，从一块块水表上抄下来的。“干一行就要爱一行，抄表虽然累，但同时也可以锻炼身体啊。”董静说。

　　抄表员的工作不是想象中那么简单，他们在抄水表工作中，还兼任联络员、服务员的工作。冬季水表冻裂，他们会及时联系维修人员更换；用户用水量突然发生变化，他们会第一时间联系用户了解情况，以减少用户损失；用户涉及到的用水问题，他们都会帮忙协调解决……

　　2022年，焦作水务公司积极探索服务新举措，依托社区网格化管理平台构推出供水网格化管理模式，董静成了辖区供水服务网格员，她的手机号码贴在社区楼院显眼的位置，用户如有用水方面的问题就能第一时间找到她。每个月完成抄表任务后，她就扎根社区，向用户宣传各项用水服务举措，及时将用户反映的用水问题进行归纳，进而协调帮助解决。

记者体验

　　俗话说“隔行如隔山”，这句话不假。大家都认为抄水表是个轻巧活儿，可真的干起来却很吃力。首先要有足够的体力，其次要有耐力，第三就是要认真。董静介绍说，抄水表要带三件“法宝”。她说的“法宝”分别是手套、多功能撬杠、长柄螺丝刀。其中，多功能撬杠是维修人员根据不同水表井盖设计的，它集合了钥匙、撬杠、钩子等多种功能。长柄螺丝刀则是刮泥用的。

　　不同楼院小区，水表井的位置也不尽相同。高层住宅楼水表井设计在楼内，老小区多层楼房的水表井在地面以下。老小区家属院的水表井上经常堆有杂物，遇到这样的情况，董静要先移开杂物，抄下水表数字后再将杂物复原。

　　8月4日，天气炎热，记者跟随董静在群英家属院抄水表。水表井在地面以下，抄水表的第一步要将铁质井盖掀起。董静用多功能撬杠将沉重的井盖掀开，抄下水表数字后再把盖子放回原处，一气呵成，用时仅仅几十秒钟。

　　记者有样学样，可谁知看似轻松的工作，记者使出全身力气却丝毫撬不动水表井盖。在董静的指导下，才算是打开了这个水表井盖。水表井盖有几十公斤重，董静每个月要掀开五六百个，这对于成年男性而言都有些辛苦的活儿，董静却已经习以为常。

　　有些水表井旁边就是垃圾箱，气味难闻，董静眉头都不会皱一下，专注读数。自建房的水表多数都在房子里，遇到家里没人是常有的事，有时候甚至要跑三四趟才能遇到房主在家。

　　在体验的过程中，董静特意选择了一个高层住宅小区，记者随同董静一起爬楼抄水表，一层一层转下来衣服已经被汗浸透了，心情也跟着有些烦躁。但董静却不急不躁，她说，咱的工作就是抄水表，当你专心工作的时候，也就感觉不到热了。

（记者朱颖江）

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