以“新”提“质” 服务领航

2025/11/26 9:50:35    来源：焦作日报

　　“以前不管有没有人上下车，站站都要停，现在不用每站都停，速度快多了！”近日，经常乘坐5路公交车的市民王女士对焦作公交新推出的“响应式停靠”服务赞不绝口。这只是市公交集团服务升级的一个缩影。

　　不用站站等待的“响应式停靠”，让通勤之路更加高效；手机一键预约的定制公交，为特定群体实现“点对点”服务；化身移动打卡点的“文化主题车厢”，让公交车成为城市中流动的风景线……今年以来，市公交集团以“新”提“质”，以“服务领航”为核心，通过一系列智慧化、个性化、人性化的创新举措，显著提升了市民的出行效率与体验，在便捷市民道路上跑出“加速度”。

　　创新模式

　　让公交出行更智慧

　　“响应式停靠”是市公交集团为减少公交车不必要的停靠，提高公交运营效率推出的新举措。乘客有响应了，公交车才停靠，如车内无乘客按铃或口头告知下车，并且站台无候车乘客，公交车不再停靠。“响应式停靠”缩短了乘客整体出行时间，提升了乘车体验。

　　继“响应式停靠”后，市公交集团持续践行“以乘客为中心”的服务理念，推出了“预约式公交”。顾名思义，“预约式公交”就是乘客在乘坐公交车时可以提前预约。这项服务自从在10路公交车上试行以来，大大提升了乘客的出行效率，尤其是对于一些上班族和学生群体，他们可以根据自己的时间精准预约，避免了长时间等待公交车的情况。“预约式公交”另一方面也优化了公交资源的配置，市公交集团能够根据预约情况合理安排车辆和班次，提高了运营效率。

　　无独有偶，“微电子站牌”是市公交集团为了便利群众乘车推出的又一个创新服务。

　　乘客只需通过使用支付宝、微信扫描公交站台的二维码，即可将手机屏幕变身电子站牌，实现与其他电子站牌同样的效果，帮助乘客直观、便捷了解途经公交线路车辆的实时运行信息。

　　服务模式的不断创新，让公交出行更加智慧。

　　提升关爱

　　让公交服务更温情

　　政策的温度，体现在对每一个群体需求的精准回应之中。近年来，随着社会生活水平的提高，儿童身高普遍增长，原有的公交免票身高标准已不适应现实情况。市公交集团多次接到群众相关反映后，并未简单处理，而是主动作为，深入调研我市儿童身高数据及周边城市标准，经过审慎研究与周密筹备，最终于今年10月1日起，正式将儿童免票身高标准由1.1米提升至1.3米。“长高”了20厘米的这条线，不仅是对社会发展现实的科学顺应，更是“以人民为中心”发展思想在公交服务中的细腻落笔，赢得了广大家长的一致好评。

　　另一项充满人文关怀的政策调整，同样温暖着特殊群体的出行路。过去，残疾人享受免费乘车政策需先办理“爱心卡”，虽本是善意之举，但额外的办卡环节对部分行动不便的残疾人而言，无形中增添了一道门槛。民有所呼，我有所应。市公交集团直面这一“最后一公里”的痛点，大胆创新服务方式，在严格遵守法律法规的前提下，率先推出“凭证直接乘车”新规：今后，残疾人持第二代中华人民共和国残疾人证即可直接免费乘坐公交车。这一转变，看似只是流程上的“一小步”，实则是从“管理便利”转向“用户便利”的“一大步”，彰显了城市对残疾人群体权益的充分尊重与实质保障。

　　这两项精准务实的政策调整，如同涓涓暖流，传递着城市的温情，也标志着焦作公交的服务正从满足基本出行需求的“普惠型服务”，向更加注重体验、充满人文关怀的“品质型服务”扎实迈进。

　　铸魂文化

　　让为民初心更坚定

　　服务质量的跃升，源于内在驱动力的重塑。

　　一次毫不犹豫的“公主抱”，抱起了残疾乘客，也抱起了城市的温度；一次次平凡的停车搀扶，扶起了摔倒的老人，也扶起了文明的标杆。今年以来，市公交集团一场以“匠心护航 服务领航”为主题的服务精益化提升行动如火如荼地展开，驱动十米车厢内的暖心故事如雨后春笋般不断涌现，成为城市文明流动的风景线。

　　今年3月，市公交集团聚焦“安全、可靠、便捷、舒适”核心目标，启动了这项贯穿全年的服务提升行动。该集团通过全员服务意识再强化、流程标准精细化、先进引领带动化三大路径，刀刃向内，重点对一线驾驶员服务态度冷漠、驾驶行为不文明，特别是群众反映强烈的越站甩客、拒载乘客等问题进行集中整顿。

　　活动开展以来，变化悄然发生。驾驶员们的服务意识显著增强，车厢内的好人好事层出不穷，绘就了一幅幅服务为民的生动图景。3路公交车驾驶员李长伟见到残疾乘客下车不便，主动上前“公主抱”其安全离站。这暖心一幕被市民记录，经焦作广播电视台转载、本报以《公交司机“公主抱” 暖了乘客心》为题进行专题报道后，引发了社会各界的广泛好评与共鸣。此外，如“掌声送给公交司机张国献”“公交司机停车扶起老人 传递城市温度”等正能量事迹不断涌现，彰显了公交人崇高的职业素养与责任担当。

　　为持续激发全体职工爱岗敬业、服务奉献的热情，在中华人民共和国成立76周年与集团公司成立67周年双喜临门之际，一场以“匠心护航强作风 服务领航促发展”为主题的演讲比赛成功举办。来自一线驾驶员、调度员等不同岗位的员工同台竞技，用真挚的情感和鲜活的事例，深情讲述了他们在十米车厢内服务乘客、奉献社会的动人故事。

　　“我们将继续坚守为民初心、展现国企担当，紧跟城市发展步伐，俯身倾听市民心声，不断探索更多元、更智能、更贴心的公交服务模式，努力让‘群众满意、政府放心、社会认可’的企业愿景照进现实，奋力谱写焦作公交高质量发展新篇章。”该集团负责人语气铿锵地说。

记者 詹长松

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