“放管服”让公积金窗口服务更贴心

2024/5/15 10:13:06    来源：焦作日报

本报记者 高新忠

“线下线上”业务高度融合、数据赋能提质增效、服务事项不断优化……近年来，为进一步提升住房公积金窗口服务水平，满足缴存职工多样化需求，市住房公积金管理中心始终坚持“以人为本、服务至上”的理念，围绕“放管服”改革主线，以“强化业务能力、规范窗口流程、提升服务质效”为抓手，针对服务窗口的常见问题和办理难点，切梗阻、疏堵点，持续推进窗口服务提档升级，让缴存职工切实感受到住房公积金窗口服务的高效性和便捷性。

“线下线上”业务融合发展。该中心充分利用《首问负责制》《一次性告知制》《限时办结制》《投诉管理制》及《柜面规范化服务标准》，使线下服务更规范、更统一。不断优化以综合管理系统为核心的覆盖门户网站、12329服务热线、网上服务大厅、手机APP、微信公众号、自助终端、抖音号等多个渠道的综合服务平台，并开通了移动审批功能，利用“豫事办”“焦我办”“住房公积金跨省通办”等平台，扩宽线上业务办理渠道，特别是“住房公积金跨省通办”业务，在住建部要求的14项高频业务基础上，实现了38项业务跨省通办，走在全国同行业前列。

数据赋能提升服务质效。该中心通过全国住房公积金监管平台，共享13项行业内数据，积极与省、市大数据对接，共享不动产、民政等部门的数据，利用区块链技术，打通住房公积金行业内外的业务数据核验，提升基础数据真实性，同时依托电子政务外网，利用市政务服务和大数据管理局电子证照库、电子印章和电子签名系统，率先实现了市级电子证照使用、归档和授权管理等功能，为“四电”应用奠定坚实基础，实现了缴存业务全程零材料网上办、马上办、随时办。如今，月冲还贷、提前还本、提前结清、变更还款账号等高频业务无须人工核验，即办即享智能审批、“云签名”不用现场签名等，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。截至目前，我市住房公积金缴存单位已有5983家办理了UK，住房公积金线上办理业务比例达82%，网上办结率在98%以上。

数据治理助力“数字化”建设。为向各单位提供更高质量的共享数据，该中心高度重视数据治理工作，积极落实数据管理主体责任，安排部署中心各科室建立健全数据治理机制，提升数据治理水平和管理能力。加强数据全生命周期质量管理，利用基数调整等业务办理时机，同步推进数据的补录、核准等工作，规范数据采集，确保数据真实、准确、完整；按照住建部要求，实行“一数一源一标准”，实现数据资源清单化管理。按照工作职能需要，依法建立数据共享机制，以实际业务为牵引，拓展共享数据范围，动态更新数据共享接口标准，做好系统对接。加强数据共享授权管理，推进数据共享“可用不可见”；促进数据有序利用。依法依规采集实际业务所涉及的相关数据，持续汇聚多源数据。积极探索数据标签化，完善数据库分类和功能，探索建设多维数据仓库，对数据资源进行价值挖掘，提升综合分析和应用数据的能力，充分发挥数据要素价值。

不断优化服务事项。从流程改进、效率提高方面入手，优化业务流程，规范操作规程，修订业务指导书，提高了业务办理的质量和效率。编制“白话版”业务指南，用缴存职工喜闻乐见的形式和通俗易懂的语言，让群众“知的清、办的明”。信贷“白话版”指南作品《贷款额度测算》，在焦作市“白话版”办事指南优秀作品评选活动中获三等奖。设立“一件事一次办”专区，梳理了购房提取、购房贷款、退休提取等11项业务清单，为做好优化营商环境工作奠定基础。推行电子合同，群众通过手机APP可领取电子合同，服务更加便捷高效。上线“亮码可办”，职工办理异地贷款业务时，出示“电子码”，工作人员通过全国住房公积金监管服务平台实时查询验证职工缴存信息，即可办理。

下一步，该中心将持续加大政银企对接力度，拓展政银合作领域，为企业发展注入更多“金融活水”，确保惠企政策能够及时直达市场主体。继续开展“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动，通过走访调研、上门服务等举措，为企业和职工提供更加优质的服务；从构建更简审批体系、形成更少审批环节、实现更短审批时限、提供更优审批服务等方面多向发力，真正让企业和职工切身感受到住房公积金服务的便利和高效。提升自身服务能力，加强作风建设，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化，做好窗口服务，使群众的获得感和满意度更强更高。

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