武陟管理部跨越无声障碍 解决提取难题

2025/3/5 9:20:54    来源：焦作日报

本报讯（记者高新忠）近日，市住房公积金管理中心武陟管理部大厅如往常一样忙碌，一位群众匆匆推开门走进来，大厅工作人员立刻起身，微笑着询问需要办理什么业务，他支吾了几声，随后比划出几个手语动作。工作人员瞬间意识到，这位群众是聋哑人，连忙引导他就坐，并拿出手机通过文字交流的方式了解他的需求。一番沟通后，得知他在异地缴纳住房公积金，想办理提取业务。在仔细查看他提供的相关材料后，发现他的住房公积金账户刚刚封存一个月。为了给这位聋哑人提供准确的办理指引，当即拨打了当地住房公积金服务热线，详细咨询了离职提取在住房公积金手机端办理所需的流程和材料。然后，工作人员将所需材料及办理步骤详细地编辑成文字，展示给他看。他认真看完后，满意地拍了照，随后向工作人员竖起了大拇指，脸上洋溢着感激的笑容。虽然整个交流过程无声，但通过手机屏幕上的文字传递，成功搭建起沟通的桥梁，帮助他解决了住房公积金提取的难题。

“小窗口”体现“大服务”。武陟管理部细致入微的服务，用实际行动强化使命担当，认真践行“我为群众办实事”，把住房公积金的各项便民措施渗透于工作细微处，努力提升群众对住房公积金窗口工作的满意度。

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