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张鑫明向群众了解情况。记者 杜挺勇 摄
“辅警工作虽平凡，但平凡中只要把件件‘小事’做好，也能守万家灯火、护一方安宁。”5月28日，在市公安局解放分局王褚派出所，辅警张鑫明收到一面锦旗，眼中满是坚毅。
前段时间，一位老人在市映湖路附近卖水果，因一时大意，将提包丢失了。老人和警方取得联系，张鑫明和同事及时行动将提包寻回。事情看似不大，但老人特别激动，坚持送上锦旗表示感谢。
2016年，张鑫明入警来到了王褚派出所都市花园警务室。最基层的警务岗位，他始终把群众满意放在第一位。
数据采集、站岗执勤、治安巡逻、救助群众、排查隐患……8年来，张鑫明拥有一颗为民服务的赤诚之心，脚踏实地努力工作，凭借高度负责的敬业精神、认真细致的工作态度和顽强的工作作风，获得了辖区群众的好评。由于表现优异，他先后获得过市公安局优秀辅警、市公安局解放分局先进个人等荣誉称号，并多次得到嘉奖。
取得佳绩，张鑫明没有法宝，靠的是用心和付出。“刚到警务室时还是‘一村一警’警务机制改革初期，工作多而杂，开始我也曾迷茫过，甚至有很大压力……”张鑫明说，虽有压力，但来到公安岗位他从没想过退缩，只想把难点一一攻克。
连续几个月，从家户到商户，张鑫明一家家走访。一次没开门去两次，两次还见不到人就和物业公司等联系，一定把基本情况、大情小事摸透。走得多了、见得多了、听得多了，他做到心中有数后再总结梳理，思索怎样结合实际情况推进服务管理。
在同一批走进岗位的辅警中，张鑫明迅速崭露头角，靠的正是实打实的付出：建立警民微信群，提供实用信息，作出服务承诺；和辖区所有楼院长结合，建立小区管理联动机制，互通信息，排查纠纷；开展商户联防，在加强巡逻管控的同时，突出商户团结协作，增强应急能力。
“张鑫明善于总结创新，将传统方法和科技手段相结合。记得当时在实有人口管理和登记工作中，他创新的工作法还专门在城区各派出所进行了经验交流和推广……”在王褚派出所，张鑫明的同事记忆犹新。
拼搏竞进、担当奉献，张鑫明一直冲在最前面。很多温暖的一幕幕，也早已刻在群众心间。
当年刚到警务室时，张鑫明走访发现了一处安全隐患。某家属院只有一幢老旧居民楼，位于一家单位后院，位置特殊。居民出单元楼后，要先从楼西侧很窄的一段过道通过，然后才能出大门。“过道这么窄，一是不方便，二是在消防等方面存在安全隐患……”张鑫明想把问题解决，但发现并不容易。
居民楼虽在单位后院，但不是该单位家属楼。要重新规划出口，还要施工，但背后又有各种历史遗留问题，协调起来比较麻烦。问题棘手，但张鑫明没有放弃，将情况积极上报。在派出所的支持下，他一次次和群众进行座谈，一次次走进相关单位协调，结合实际情况提出多项解决方案。经过长时间努力，问题被一项项化解，多方达成一致意见，最终在居民楼东侧重新规划出口，让通行大大便利，同时消除了安全隐患。
不管大事小事，都要全心服务。有一次，辖区居民陈大爷无意间向张鑫明提起，称因家庭矛盾，女儿已多年不和他联系。陈大爷想和女儿和好，张鑫明看得出来。然而，周围邻居反映，陈大爷和女儿矛盾很深，以前有人调解过，但没成功。
张鑫明不在乎，第二天就上门去找老人的女儿陈某。对方得知来意后，果真“送客关门”。张鑫明第二次去找陈某，她还是不愿多谈。遇到阻力，张鑫明没退缩，他转换思路，从陈某丈夫入手，一方面了解陈某的想法，另一方面希望陈某丈夫能给予帮助。之后，陈某感受到了张鑫明的毅力，这才愿意坐下来详谈。张鑫明抓住机会，从家庭亲情及对下一代的影响入手，多次谈心。终于，陈某打开了心结，来到了父亲家，开始慢慢走动。
有居民反映女儿离家出走，张鑫明连夜赶到外地，彻夜不休及时寻回；冬季外地男子流浪到辖区，深夜躺在小区草丛中，张鑫明第一时间赶到现场，热心照顾、不断查询，最终让男子安全回家……
类似温暖的故事还有很多。张鑫明总说，他不图感谢，因为这些都是自己应该做的。未来，他还要不断学习提升，管好“小事情”、化解“小矛盾”、优化“小服务”，用实实在在的行动把安全送到群众身边。
（记者 杜挺勇）
