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市消协发布2023年受理投诉情况分析
餐饮食品、网络购物、预付式消费问题多
更新时间:2024-3-11 9:49:49    来源:焦作晚报

  2024年国际消费者权益保护日临近,近日市消协公布了2023年消费投诉受理情况。去年,全市消协组织共受理消费者投诉1113件,解决1028件,为消费者挽回经济损失119万元。值得关注的是,餐饮食品住宿类投诉集中,网络购物和预付式消费问题突出,需要消费者增强自我保护意识。

  从投诉类别方面分析,去年全市消协组织共受理商品类投诉601件,其中食品类175件,占商品投诉总量的29.1%,位居商品类投诉第一。服装鞋帽类占18.14%,交通工具类占16.14%,日用商品类占12.15%,分别居第二到第四位。

  全年受理服务类投诉293件,其中生活、社会服务类投诉有134件,占服务类投诉总量的45.73%,位居服务类投诉第一。销售服务占19.11%,文化、娱乐、体育服务占10.92%,教育培训服务占10.24%,分别居第二到第四位。

  总结总体投诉情况,有三方面需要引起消费者注意。首先是餐饮食品住宿类投诉集中,主要反映在预包装食品质次价高、标识不规范、食品不符合食品安全标准或要求、超过保质期等问题;一些小型餐饮业加工场所卫生条件较差,个别餐饮单位提供的菜品分量不足、有异物;部分餐饮企业服务态度差、承诺不兑现等。

  消协工作人员指出,消费者在选购食品时渠道一定要正规,注意查看食品包装标识是否齐全,注意是否超过保质期,是否有腐败变质现象。外出就餐时,注意餐饮店是否规范、卫生,特别是其餐饮服务食品安全等级情况,就餐后及时索取并留存消费票据等有关凭证。

  第二个方面是网络购物夸大其词、虚假宣传、直播带货问题多。集中表现在流量造假销售;经营者冒充某品牌官方网站发布未经审查的广告,广告内容存在虚假夸大、侵权、使用绝对化用语;个别电商企业主体不明,联系电话和售后服务热线不通,致使消费者权益受到侵害。

  消协工作人员指出,消费者应尽量选择交易人次多、规模大的网络交易平台进行购物;购物时要注重商品或服务的实际情况,详细了解商品情况和付款方式,采用安全的网上付款方式;在点击购物的过程中,注意保存聊天记录、相关网页和付款凭证,索取购物凭证或保存交易协议。

  第三个方面是预付式消费办易退难等问题。主要体现在充值办卡后服务降级,例如饭店预订餐、KTV预付等;经营者利用霸王条款构筑消费陷阱,不兑现服务承诺;拒绝处理预付卡退卡退费等侵害消费者权益的违法行为。

  消协工作人员指出,消费者应树立理性科学的消费观,在消费前充分了解经营者的资质、信誉、合同条款、优惠活动细则以及售后保障服务等情况;保存好合同资料、付款凭证、交易信息、宣传图片等作为日后消费维权证据。

(记者杜挺勇)

总值班:马秀清

统 筹:曾琳琳

责 编:刘 佳

审 核:许 凌

编 辑:刘 佳

校 对:李红岩

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    市消协发布2023年受理投诉情况分析
    餐饮食品、网络购物、预付式消费问题多
    2024-3-11 9:49:49    来源:焦作晚报

      2024年国际消费者权益保护日临近,近日市消协公布了2023年消费投诉受理情况。去年,全市消协组织共受理消费者投诉1113件,解决1028件,为消费者挽回经济损失119万元。值得关注的是,餐饮食品住宿类投诉集中,网络购物和预付式消费问题突出,需要消费者增强自我保护意识。

      从投诉类别方面分析,去年全市消协组织共受理商品类投诉601件,其中食品类175件,占商品投诉总量的29.1%,位居商品类投诉第一。服装鞋帽类占18.14%,交通工具类占16.14%,日用商品类占12.15%,分别居第二到第四位。

      全年受理服务类投诉293件,其中生活、社会服务类投诉有134件,占服务类投诉总量的45.73%,位居服务类投诉第一。销售服务占19.11%,文化、娱乐、体育服务占10.92%,教育培训服务占10.24%,分别居第二到第四位。

      总结总体投诉情况,有三方面需要引起消费者注意。首先是餐饮食品住宿类投诉集中,主要反映在预包装食品质次价高、标识不规范、食品不符合食品安全标准或要求、超过保质期等问题;一些小型餐饮业加工场所卫生条件较差,个别餐饮单位提供的菜品分量不足、有异物;部分餐饮企业服务态度差、承诺不兑现等。

      消协工作人员指出,消费者在选购食品时渠道一定要正规,注意查看食品包装标识是否齐全,注意是否超过保质期,是否有腐败变质现象。外出就餐时,注意餐饮店是否规范、卫生,特别是其餐饮服务食品安全等级情况,就餐后及时索取并留存消费票据等有关凭证。

      第二个方面是网络购物夸大其词、虚假宣传、直播带货问题多。集中表现在流量造假销售;经营者冒充某品牌官方网站发布未经审查的广告,广告内容存在虚假夸大、侵权、使用绝对化用语;个别电商企业主体不明,联系电话和售后服务热线不通,致使消费者权益受到侵害。

      消协工作人员指出,消费者应尽量选择交易人次多、规模大的网络交易平台进行购物;购物时要注重商品或服务的实际情况,详细了解商品情况和付款方式,采用安全的网上付款方式;在点击购物的过程中,注意保存聊天记录、相关网页和付款凭证,索取购物凭证或保存交易协议。

      第三个方面是预付式消费办易退难等问题。主要体现在充值办卡后服务降级,例如饭店预订餐、KTV预付等;经营者利用霸王条款构筑消费陷阱,不兑现服务承诺;拒绝处理预付卡退卡退费等侵害消费者权益的违法行为。

      消协工作人员指出,消费者应树立理性科学的消费观,在消费前充分了解经营者的资质、信誉、合同条款、优惠活动细则以及售后保障服务等情况;保存好合同资料、付款凭证、交易信息、宣传图片等作为日后消费维权证据。

    (记者杜挺勇)

    总值班:马秀清

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