驻市委办纪检监察组政务服务走心 群众办事省心

2024-4-17 9:38:59    来源：焦作日报

　　春暖花开时节，记者走进市政务服务大厅，只见宽敞明亮的服务大厅里，工作人员穿戴工装、面带微笑，有条不紊地为群众指引和办理业务。市政务服务大厅负责人说：“小窗口、大服务，我们的政务服务多走点儿心，企业群众办事就可以多省点儿心。”

　　走心服务助力我市政务服务能力实现新跃升。去年以来，全市各级政务服务部门聚焦便民利企和经济发展，上下联动、重点攻坚，全省首家编制发布“白话版”办事指南并在全省重点推广，全省首批“四电”应用试点市建设扎实推进，全省营商环境评价政务服务指标位居全省第一。

　　让群众做“明白人”，消除盲点堵点。深化“放管服”改革，优化整合综合窗口，增设政务信息查询机、政务服务一体机等设施，完善窗口和分大厅管理考核办法，优化“神秘人”第三方监督，服务能力持续加强，企业群众送锦旗及感谢信累计329件。创新编制发布764类“白话版”办事指南，实现了零基础“一听就懂、一看就会、一填就对、一次办好”。创新开展规范审批服务专项行动，清查整治“线下”明进暗不进、审批行为不规范、“线上”平台不好办、改革举措落实不到位等4类29个问题。开展网办堵点排查行动，排查6批1299项，解决堵点517个。

　　让群众少跑腿，夯实基层服务。持续加强便民服务体系建设，开展掌上地图导航，1803个村（社区）创成三星级便民服务站，2009个村级实现精准定位便民服务站地理位置。全省首创组建市县乡村四级和“全科代办员+项目首席服务员+部门业务专办员”三类帮办代办服务队，办理各类事项2.9万件。

　　让群众多省心，优化营商环境。推行“一件事一次办”，聚焦办事频率高、办理时间长的事项，推行集成化办理，累计发布5批164项清单，办理10.8万件。开展“免证可办”，推广“四电”应用，实现500项政务服务事项“免证可办”，在全省首批实现“二手房交易”全流程网办、契税补贴申领“零材料”办理，办结3343件。优化“有诉即办”，上线“有诉即办”平台调度系统，“线上+线下”高效联动，解决各类诉求3036件，问题解决率、回访满意率达100%。助推“交房即交证”，通过市政务数据共享交换平台，将金融许可证、网签备案、商品房信息、电子营业执照和房屋竣工验收备案等信息及时推送至不动产登记中心，为“交房即交证”提供数据支撑。助力“免申即享”，搭建惠企政策直达快享服务平台，纵向联通省惠企政策免申即享平台，横向对接我市“企业纾困360”平台，受理解决企业问题708件，办结率达98.5%。

（记者张蕊）

 

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