“消协315”平台微信小程序经营者端上线
可帮助经营者快速回应消费者诉求

2024/7/9 9:14:02    来源：焦作晚报

　　记者昨日从市消协获悉，为进一步提升投诉处理效率，中消协开发的“全国消协智慧315”（以下简称“消协315”）平台微信小程序经营者端已于本月上线运行。消协呼吁经营者积极使用，从而实现移动端接收消费者投诉，便于开展在线和解等。

　　“消协315”平台让全国消协组织实现在线接收消费者投诉。消协组织可对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈。消协组织、经营者、消费者三方在线互动，促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。各经营主体入驻并登录平台，可及时接收并处置涉企投诉。如果被投诉经营者未入驻平台，平台会通过“阳光公开”板块向社会公开投诉信息。经营者只有及时入驻，才能快速配合处理消费纠纷，提升口碑。

　　“消协315”平台微信小程序经营者端的上线，意味着经营者可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉。它为经营者提供了多项实用功能：通过微信扫描二维码或搜索“消协315”平台微信小程序，就可以轻松便捷地入驻平台；实现移动端接收消费者投诉；支持移动端在线分办、在线和解、经营者管理等多项功能。可以帮助经营者快速回应消费者诉求，及时与消费者进行沟通协商并迅速采取有效措施加以解决，实现快速和解，将消费纠纷化解在源头。

　　据介绍，“消协315”平台自今年3月15日上线试运行以来，便以其高效、便捷的特点受到了广大消费者和经营者的欢迎。截至6月，共有1.7万余家经营者入驻，和解成功率达50%以上。中消协将持续完善和优化“消协315”平台各项功能，加强对经营者的培训和指导，充分发挥小程序便捷高效处理投诉的作用。

（记者杜挺勇 实习生韩琳）

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