消协发布消费提醒：
警惕网络直播电商平台“飞单行为”

2025/1/2 10:09:09    来源：焦作晚报

　　日前，记者从市消协获悉，由于近期相关投诉增多，省消协已发布消费提醒，希望广大消费者在通过网络直播电商平台购物时保持高度警惕，谨防“飞单行为”陷阱。

　　据悉，“飞单行为”是指主播在直播间内，通过各种方式引导消费者脱离原平台，转到微信等社交软件平台进行交易。消费提醒中介绍了相关案例：消费者赵女士于2024年11月26日在某电商平台的一个直播间选购翡翠手镯时，受主播宣传蛊惑，在平台付20元定金后，又按商家要求通过微信支付2000元进行线下交易。收到商品后，赵女士发现实物与直播间描述严重不符，要求退货时无法联系商家，向平台投诉后也仅收到平台的20元定金退款，遭受损失。

　　据介绍，此类“飞单行为”多发生在珠宝首饰、手机等高价值商品领域。为保障自身合法权益，消费者在网络直播电商平台购物时应注意以下几点：第一，要仔细确认卖家是否持有正规营业执照，并认真查看其他用户的评价反馈，以此判断商家的信誉和商品质量的可靠性。第二，务必保存好与商家的聊天记录、转账凭证等相关证据，这些将是发生纠纷时维权的关键依据。第三，要警惕低价诱惑，对于价格明显低于市场平均水平的商品要提高警惕，这很可能是假货或是精心设计的陷阱。

　　还需注意的是，在交易过程中，建议消费者尽量通过平台的内置功能完成所有交易流程，如直接在商品页面下单购买，或使用平台认可的第三方服务进行交易，坚决避免进行场外交易。一旦察觉到任何异常迹象，应立即停止交易，并向网络直播电商平台进行投诉举报。倘若经营者涉嫌诈骗，消费者已经遭受重大经济损失，应第一时间联系当地公安机关报案，并积极提供相关证据材料，协助警方侦破案件，最大程度挽回损失。

　　同时，消协部门也呼吁网络直播电商平台切实履行自身责任，加强对主播的教育和监管，加大对主播违规行为的约束和惩处力度，建立完善的消费者友好型救济机制，持续优化网络直播销售的消费维权环境，保障消费者的合法权益不受侵害。

（记者杜挺勇）

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