山阳区人大代表张冬香：

银发调解千家事 真情温暖万人心

2026/4/1 9:36:56    来源：焦作日报

　　“人大代表不是荣誉，而是责任，要把群众的心声听进去、把群众的难题解到位。”这是山阳区人大代表、冬香好妈妈工作站站长张冬香常说的一句话。民生无小事，枝叶总关情。当选人大代表以来，她扎根基层、贴近群众，带领一群银发志愿者奔走在社区楼院，用脚步丈量民情，用真心化解民忧，成为群众信赖的贴心人。

　　“过去社区矛盾纠纷多，邻里不和、家庭争执是常事，有的因为阳台漏水吵得面红耳赤，有的因为家庭琐事反目成仇，群众求助无门，小事拖成大事。”谈起成立工作站的初衷，张冬香深有感触。2016年，在各项民生政策支持下，她牵头搭建基层服务平台“冬香好妈妈工作站”，组建银发志愿服务队，扎根社区开展服务。她常说，调解不是“和稀泥”，而是要站在群众立场上，换位思考，把道理讲透、把情感拉近，让矛盾在真诚沟通中化解。

　　76岁老人买敌敌畏欲寻短见，她拉回来了；12岁女孩6次自残、18岁学生喝药轻生，她劝回来了；积年的家庭纠纷、一触即发的邻里矛盾，她一点点把仇怨化解为亲情。建站以来，张冬香带领团队累计化解各类邻里纠纷、家庭矛盾1.1万余起，真正实现“小事不出社区、大事不出街道”，让基层治理更有温度、群众幸福感更强。

　　履职路上，张冬香始终坚守为民初心，全力当好政策“宣传员”。她坚持每天通过365红色广播站为群众推送学习内容，广播站开播至今已坚守2800余天，累计推送内容1万多期。即便遭遇腰椎骨裂、高烧住院，她强忍剧痛趴在病床上坚持录播、编辑、推送，从未让播报中断一天。“基层工作，光有自身的底气还不够。”张冬香说，只有让党的声音传入千家万户，让惠民政策家喻户晓，群众心里才踏实，履职才有根基。

　　为了让基层服务更规范高效，2025年9月，在山阳区人大常委会的指导支持下，以张冬香为核心的“山阳区基层社会治理专业人大代表工作站”成立，吸纳了一批具有丰富基层社会治理经验的人大代表加入。工作站以“调千家事、暖万人心”为宗旨，制定规范的调解流程和服务标准，用耐心、细心、热心、爱心，让基层服务有标准、有温度、有实效。截至目前，工作站已推动解决老旧小区热力管网维修、非机动车停车难停车乱、街心公园生态环境改造等群众急难愁盼问题200余起。

　　结合多年履职实际，张冬香深入走访调研，今年针对强化基层服务、关爱特殊群体提出相关建议。在基层矛盾化解方面，她建议健全基层调解机制，加大对基层调解队伍的专业化培训力度，推广“小事不出社区、大事不出街道”的调解模式，建立矛盾纠纷台账，实行“一对一”跟踪调解，确保矛盾化解不拖延、不反复；在关爱特殊群体方面，她建议完善困境儿童帮扶机制，推动形成“学校+社区+志愿者”的全方位帮扶体系，组织志愿者与困境儿童结对帮扶，定期开展走访慰问、学业辅导、心理疏导，让特殊群体感受到社会的温暖。

　　没有惊天动地的壮举，却有润物无声的坚守。从一个人到一群人，从一间调解室到覆盖全区的专业代表工作站，张冬香用十余载光阴，在家长里短中守护邻里和睦，在走街串巷中传递党的声音。如今，她依然每天奔波在为群众服务的路上，身后的银发志愿者队伍越来越长。

记者 杜 玲

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