乡村“手机医院”开诊

2026/9/2 9:57:38    来源：焦作日报

　　“闺女，你帮我瞅瞅，这手机不知点到哪儿了，又扣了我35元。”近日，马村区武王街道北孔庄村村民杨焕帮急匆匆走进村党群服务中心，眉头紧锁。工作人员杨金榜一边耐心安抚，一边快速排查，几分钟便追回了误扣费用，还手把手教老人关闭自动续费、屏蔽恶意弹窗、开启防护功能。杨焕帮长舒一口气：“这下放心了，真是谢谢你！”

　　这是武王街道各村党群服务中心开展便民服务的日常一幕。为把便民服务真正送到群众心坎上，该街道将高频民生事项下沉到村，打造“一站式”综合服务平台，让村民“小事不出村、服务零距离”。

　　“手机医院”开诊，帮老人跨过“数字鸿沟”。在村里，像杨焕帮这样对智能手机“又爱又怕”的老人不在少数，误触扣费、弹窗乱跳、莫名充值，一不小心就被“套”了进去。针对这些“老大难”，各村党群服务中心常态化开设“手机医院”，免费排查扣费、卡顿等故障，手把手教学医保缴费、社保查询、高龄认证等操作，同步普及防诈知识。截至目前，累计服务200余人次，拦截不明扣费及诈骗隐患20余起，切实守住老人“钱袋子”。

　　依托村级服务阵地，政务代办服务同步跟进。武王街道整合社保、民政、证明办理等103项民生高频事项，把窗口搬到群众家门口，推行“一窗受理、全程帮办、延时兜底”服务模式，重点为老弱病残等特殊群体提供上门代办。如今，单件业务办理时间缩短至30分钟内，代办帮办事项达500余件，办结率和满意度均达100%，让群众办事少跑腿、好办事。

　　服务阵地不止于办事解忧，更丰富群众精神文化生活。该街道各村依托党群服务中心配套打造开放式公益阅读空间，藏书涵盖少儿绘本、乡土文学、养生科普等类别，满足不同年龄段群众阅读需求。同时常态化放映红色经典、亲子动画等公益影片，书香浸润乡风，光影温暖邻里，让村级便民阵地既有民生“温度”，又有文化“厚度”。

（记者王颖）

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