物业管理职责清单让居住更舒心
□三 木

2026/5/18 15:28:44    来源：焦作晚报

　　小区里车辆乱停乱放、电梯出现故障维修不及时、消防通道经常被占……这些看似是小事，却影响着居民的居住心情。以前遇到这些情况，不少居民不清楚该向哪个部门反映，即便反馈给物业，也大多只能暂时解决问题，治标不治本。近日，《焦作市物业管理工作职责清单》（以下简称《职责清单》）的出台，明确了多个职能部门管理权限与工作责任，为化解物业领域各类矛盾指明了方向，有望解决居民日常生活中的烦心事。

　　车辆停放及出入管理、物业服务质量不达标、违规搭建装修和占用绿地……据报道，2025年，全市12345政务服务便民热线共收到涉物业类投诉12652条。由此可见，物业管理领域存在的矛盾确实不少。因职能部门在物业管理方面没有清晰的责任划分，以前部门之间容易出现遇事互相推诿、办事效率低下的情况，从而导致群众的合理诉求难以得到解决。此次我市结合本地实际，依照相关法律法规制定职责清单，改变以往笼统的管理模式，把分散的管理责任逐一理顺，让各个职能部门找准在住宅小区物业管理中的职责边界。

　　物业管理工作职责厘清后，直接受益者是广大居民。以后在日常生活中，无论是电梯老旧更新、房屋质量维保，还是查处违规违建、整治高空抛物、规范物业收费，居民都知道“该找谁”“谁来管”，不用再盲目奔走、四处求助。清晰、畅通的诉求渠道，将让居民办事、维权少跑冤枉路，更加省心、省力。而且，针对单一部门难以处理的复杂物业问题，职责清单还建立起部门联动协作机制，通过多方协同配合共同商议，推动解决跨部门、跨层级的问题。

　　《职责清单》出台只是第一步，关键在于落实。希望各职能部门严守职责边界、主动靠前履职，把监管服务落到小区一线；物业用心做好服务，第一时间响应居民的诉求。同时，广大居民也应自觉维护公共秩序，积极参与小区治理，依法依规理性表达诉求。只有多方携手共治共管，才能真正破解物业治理的顽疾，让居住环境越来越好、居民生活更舒心。

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