温情筑桥，共绘银发金融新画卷

2025/2/28 15:58:33    来源：中信银行郑州分行

　　养老既是关系千家万户幸福安康的“民之关切”，也是关乎社会发展和谐稳定的“国之大者”，随着社会的不断发展，老年人在金融方面的需求日益多元化，养老话题已成为社会关注的共性话题。作为国内最早布局养老金融服务的商业银行之一，中信银行立足全生命周期的财富管理理念，不断迭代“中信解法”，以温情为笔，以“幸福+”养老金融服务体系为墨，为“银发一族”绘制了一幅幅有温度的金融画卷，进一步树立了“要养老，选中信”的客户口碑。

　　方言难阻温情助，高效开卡解困忧

　　近日，一位神情凝重的老年客户来到中信银行郑州祥盛街支行柜台，因操着一口外地口音，交流变得颇为困难。在经过柜员的一番耐心询问后得知，这位老年客户因为无法提供工作证明而被其他银行婉拒开卡，现在着急开卡以领取工资，所以来到中信银行寻求帮助。交谈中支行工作人员了解到这位老年客户远离家乡到郑州打工，在郑州当地没有亲戚朋友，不了解开卡流程，也不知道怎么跟单位沟通。柜员一边安抚客户一边耐心地为客户提供解决办法，最终与客户所在单位取得了联系并确认了开户意愿，为客户高效办理了工资卡，解决了客户的燃眉之急。送别之时，客户满心感激，对着工作人员连连称赞说：“实在是太感谢你们了！真的是帮了我一个大忙！要不然我真的不知道该怎么办了！”随后隔着玻璃深深地鞠了一躬，这感人的一幕让在场的每一个人都感到动容。

　　急难时刻显真情，高效服务赢赞誉

　　周末临近下班时间，一位老年客户行色匆匆的来到中信银行，告知自己从外地赶来，专门来办理取款及销卡业务。因自己长期居住在国外，名下的2张银行卡无法正常使用且卡片已经丢失，现在急需使用资金，想将现金取出并办理销卡业务。该行工作人员接待客户后，第一时间安抚客户情绪，随即为客户查询账户状态。在查询时发现该客户账户状态异常，并存在多种签约业务及外币子账户，销户困难重重，工作人员一边耐心向客户解释，一边协助客户沟通第三方解除签约，在客户要求时间内顺利完成取款和销户业务。客户非常激动，当场手写了一封表扬信，为该行柜员专业、耐心、细致的服务点赞！

　　绿色通道解难题，温情服务暖人心

　　近日，一名客户到中信银行网点要求领取吞卡，称其用父亲医保卡在自助机取款时忘记退卡，导致卡片被吞，现急需使用医保卡，但因其父亲身患重病、术后刚出院，无法亲自前往银行办理领取吞卡业务。得知此情况后，本着“防控风险、便利客户”的原则，该行快速为客户制定了服务方案，开辟绿色通道，上门向客户本人核实由家属代理领取吞卡的意愿。在约定时间，两名工作人员准时到达老人家中，他们首先对老人的病情进行了亲切慰问，又耐心地向老人核实了由家属代理取卡的意愿。回行后，为老人家属开辟绿色通道，迅速地办理了取吞卡业务。在整个服务过程中，银行工作人员的热心、耐心、贴心、责任心给老人及家属留下深刻印象，让他们感受到了温暖和关怀。

　　中信银行郑州分行的这些温情故事，是对“以客户为中心”服务理念的认真践行。在中信银行营业网点，您可以看到无障碍坡道、无障碍呼叫按铃、爱心窗口、爱心座椅、轮椅、老花镜等适老设施，还可以体验到适老化专属服务。未来，中信银行郑州分行将持续坚持金融工作的政治性、人民性，依托中信集团协同力量，推动养老金融业务高质量发展，做实、做优、做好养老金融大文章。

（通讯员：李珍）

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