老年旅客乘火车不用愁

这些便利让“银发族”出行无忧

2025/8/5 9:21:22    来源：焦作晚报

　　昨日，记者从焦作火车站了解到，最近一段时间，乘坐火车外出旅游的老年旅客增多。这些旅客在独自乘车时，常常会遇到一些问题来到车站服务台请求帮助。为此，铁路部门整理了一份老年版乘车攻略，希望对老年旅客乘坐火车提供更加便捷的服务。

　　老年旅客使用铁路12306APP时，可以在常用功能中选择“敬老版”。敬老模式具有大字体、大图标、高对比度等特点，能够方便老年旅客使用。如果老年旅客对于铁路12306APP不熟悉，想通过人工客服沟通，那么，年满65周岁的老年旅客，使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时，会直接转为人工服务。

　　此外，对于喜欢坐卧铺的老年旅客，铁路部门也有特殊优待。年满60周岁的旅客在铁路12306APP购买卧铺票时，在票量充足的情况下，系统会自动识别，为其优先配售下铺。如果老年旅客不善于使用网络支付，车站售票窗口均支持现金购票，方便老年旅客现金购票。

　　对于经常乘坐火车的老年旅客，铁路部门表示可以激活铁路畅行会员。因为年满60周岁的常旅客会员乘坐旅客列车（暂不含旅游列车、国际列车）时，可获得票面金额15倍的积分，相当于普通常旅客会员的3倍。积分首次累积达1万分后，即可用于兑换车票。

　　老年旅客安检、验证和检票时，可选择“爱心通道”，享受优先通行服务。同时，老年旅客可以通过铁路12306客户端、电话以及线下渠道进行特殊重点旅客预约，车站会为有需求的老年旅客提供主动对接、接客进站、专区候车、送客上车等服务，实现无障碍出行。

　　如果老年旅客在候车时遇到问题，可直接到车站服务台寻求帮助。另外，服务台备有常见药物、轮椅、放大镜等物品，老年旅客如有需要，可前往取用。对于行动不便的老年旅客，可通过车站工作人员提前与列车长取得联系，在列车抵达后，列车长会与车站工作人员办理交接，将老年旅客安顿好，旅途中给予重点关注。

（记者李锴）

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