言论重视口碑效应

2024/1/22 11:01:04    来源：焦作晚报

所谓口碑效应，通俗来说等同于评价，是消费者基于在消费过程中的感受而主动向外界介绍某种产品和服务的效应。需要注意的是，口碑有好坏之分，正面的口碑对扩大品牌的美誉度好处多多，负面的口碑对品牌伤害很大，作为销售企业，应该充分认识重视口碑效应的重要性，努力打造正面的口碑，避免形成负面的口碑。

口碑传播一般发生在朋友、同事、家庭成员之间，在这种传播中，因为传播者和传播对象之间关系亲密，传播者发布的信息更容易被认可，给出的建议也更有可能被采纳。同时，传播者是基于自己的切身感受进行评价，他们和所评价的品牌通常没有利益关系，这种更具个性化和真实性的评价，也比一般的宣传更令人信服。

对于品牌经营者来说，正面的口碑可以帮助其提高品牌知名度和美誉度，塑造其良好形象和声誉，提升其品牌在消费者心目中的地位。负面的口碑则会影响更多消费者对品牌产生不好的印象，不愿意购买其产品或服务。一个品牌一旦形成负面口碑，修复起来特别困难。正因如此，许多大企业都十分重视口碑效应的重要性，设立了一套完善的负面口碑控制机制，避免企业在信任危机中越陷越深。

企业如何提升品牌口碑？首先要靠提供优质的产品和服务。任何时候，优质的产品和服务都是硬通货，企业也只有通过持续创新，提供更值得信赖的产品和服务，让消费者感到物超所值，才能不断积累好感，让更多消费者愿意选择企业的产品和服务。

其次要靠诚信经营。近段时间，哈尔滨旅游火了，“真诚永远是必杀技”这句话也让更多人产生共鸣。我们在电动车销售过程中，也应该以诚待人，不借助自己在信息差上的优势弄虚作假。消费者任何一次“买贵了”的经历，都会转化为一次真切被欺骗的感受，承诺的服务不能顺利兑现，也会让消费者对经营者不再信任。我们不能贪图一时小便宜，伤害品牌口碑，影响企业长远发展。

第三要有耐心。形成负面口碑只需要一次欺骗，而塑造品牌良好形象则需要一个长期过程，比如卖出一辆车，消费者要在骑行一段时间之后才能感受到它的好，需要和其他品牌的车比较之后才能得出评价，这就要求经营者有把生意当成长期事业做好的决心，用真情慢慢培养消费者的信任。

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