情暖人心，贴心服务显真章
中信银行焦作分行营业部协助客户解决电子现金难题

2024/11/30 11:26:38    来源：中信银行焦作分行

　　近日，该行柜面收到客户送来锦旗表示感谢，事情的经过是这样的，王女士在该行自助取款机上取款800元时，因操作失误将800元存入了电子账户，但王女士当时并未留意。其间，王女士曾两次挂失并补办银行卡，银行卡号多次变更，而原本电子账户中的800元未转移至新卡。王女士临柜办理销卡业务时，柜员发现王女士名下电子账户留存有800元现金，只有将电子账户余额结清，才能完成销户流程，但由于时间过长且王女士多次更换银行卡，导致柜面无法满足结清电子账户余额，故该行工作人员了解到此种情况后，启动了绿色专项服务通道，通过与零售银行部、运营管理部等部门沟通，了解到之前的常规解决方法对于此种情况无法办理成功，经过多次沟通协商，最终与总行技术部等部门结合，由总行数据部进行数据调整，为客户解决此问题。客户表示虽金额不多，但体现出中信银行温暖的服务，真真正正的为客户解决问题。

　　通过这一事件，该行不仅展现了高度的责任心和专业的服务能力，更体现了智慧金融时代下，银行机构对客户需求变化的敏锐洞察和快速响应。

　　王女士的案例，是该行众多优质服务案例中的一个缩影。它告诉我们，无论技术如何进步，金融服务的初心始终是为客户提供便捷、高效、贴心的服务体验。未来该行将继续秉承"以客户为中心"的服务理念，不断创新服务模式，提升服务品质，让每一位客户都能感受到来自该行的温暖与关怀！

（通讯员：龚芳）

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