二〇二三年消费投诉举报热点公布

2024-3-15 9:56:01    来源：焦作日报

　　记者从3月14日召开的市“3·15”消费维权新闻发布会上获悉，2023年，我市12315指挥中心和市消费者权益保护中心共接到投诉举报79544件，主要集中在食品类、服装鞋帽类、网购商品、交通工具类等方面。

　　2023年，市市场监督管理局12315指挥中心和市消费者权益保护中心依托全国统一投诉举报平台，共受理各类投诉、举报、咨询79544件，比去年同期增长5.55%。其中，投诉33257件，比去年同期增长51.42%；举报10272件，比去年同期增长1.02%；咨询36015件，比去年同期降低16.69%；为消费者挽回经济损失876.13万元。

　　从商品类投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有食品（10507件）、其他商品（2379件）、服装、鞋帽（2217件）、家居用品（861件），合计占商品类投诉的66.24%。增长较快的商品有农资用品、特种设备、布料、毛线、消防产品、化妆品。

　　从服务类投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有其他服务（2820件）、餐饮和住宿服务（1059件）、美容、美发、洗浴服务（490件）、文化、娱乐、体育服务（465件），合计占服务类投诉的60.11%。增长较快的服务有传媒业服务、卫生保健、社会福利、电信服务、旅游服务、社会团体服务。

　　从举报问题来看，举报量较大的问题主要有广告违法行为（2727件）、不正当竞争行为（1671件）、其他市场监管领域违法行为（1633件）、食品安全违法行为（1393件），合计占举报问题的72.27%。增长较快的问题有标准化违法行为、垄断行为、化妆品问题、拍卖违法行为、认证认可违法行为。

　　通过以上投诉举报热点分析，消费者投诉所反映的问题主要集中在食品类、服装鞋帽类、网购商品未按承诺时间发货或未履行无理由退换货义务等。此外，交通工具类投诉在近几年的投诉中一直处于增长态势。

（记者朱晓琳）

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